Странная схема обслуживания в отделении, неудобные условия работы

В Промсвязьбанке у меня зарплатная карта, также год назад брала небольшой кредит, который был выплачен досрочно. При выплачивании кредита очень не понравилось, что в отделении на Таганке были огромные очереди, в которой можно было провести час. Но сейчас проблема другая. По каким-то причинам перестала работать карта - не принималась ни в банкоматах, ни при совершении покупок в магазинах. Я обратилась в Таганское отделение, внятно пояснив, что карта не принимается нигде, при этом сам счет рабочий (в интернет-магазинах деньги списываются без проблем). Операционист отделения сделала вывод, что карта размагнитилась, и ее необходимо переоформить. На мой вопрос, могу ли я обналичить средства, попросила обратиться в кассу до момента переоформления, сказав, что она меня туда "перенаправила" и я могу без очереди подойти в любое свободное окно. Дождавшись, пока одно из окон освободится (потратив время), в кассе мне сообщили, что у них нет никакого "перенаправления", и что если карта не работает, я никак не могу получить наличные по карточному счету. На мои возражения и вопросы кассир сначала пыталась заверить, что я все не так поняла и что в кассу мне было не нужно, но потом позвонила операционистке, спросив, зачем она меня к ней перенаправила (я назвала номер окна для связи, но кассир почему-то разговаривала с другой операционисткой, объясняла ситуацию ей вместо связи с нужным человеком, т.е. очередная трата времени для меня). Заверив, что деньги с неработающей карты и привязанного к ней счета я получить никак, кроме оформления временной карты, я не могу, меня снова вернули к операционистке. Спросив, зачем меня вообще отправляли в кассу, если снять деньги с неработающей карты нельзя, а то, что она не работает, я говорила несколько раз, получила следующий ответ: "Я думала, вдруг все-таки получится". По-моему, когда проблема ясна, тратить время Клиента "на авось" не совсем правильно. Если серьезно - это вообще ненормально, складывается впечатление о полном непрофессионализме. Второе, что меня поразило - почему нельзя снять деньги с карточного счета, если карта повреждена / утрачена, при обращении в офис банка с предъявлением документа, удостоверяющего личность? Сначала я сочла эту информация за некомпетентность сотрудника, но при обращении в поддержку по телефону эти условия подтвердили. Мне это показалось возмутительно нелогичным, т.к. человек по независящим от него обстоятельствам может в любой момент оказаться без средств на существование. Я считаю, этот момент Вам необходимо срочно пересмотреть. Такие условия полностью отменяют перспективу хранения денег в этом банке, не только сбережений, но и даже элементарно - зарплаты. Никакой надежности и уверенности в получении своих собственных средств. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, дату обращения в отделение. Ждём ответ от Банка. [b]Ds4k: [/b] Личное обращение в банк было 24.03.2014 по адресу отделения на Таганке. В поддержку по телефону обращалась 25.03.2014.