Перевыпуск дебетовой карты с валютным счетом

3 марта 2014 года я обратился в подразделение Сбербанка 7977/0809 на Кожевнической улице по вопросу перевыпуска дебетовый карты VISA Classic с валютным счетом (доллары США) по факту утери. Заявление было без проблем принято (№264, дата передачи в ЕРКЦ 03.03.2014 11:20), получена копия, назван срок получения (регламентный срок 5 рабочих дней для карт выпущенных в данном подразеделении и 8 дней для карт выпущенных в любом другом подразделении Московского Банка Сбербанка России). По прошествии 5 и 8 дней, а именно 11 и 14 марта, я обращался в отделение для получения карты, но со слов операциониста карта еще не пришла. В тоже время, я обращался по Единому контактному телефонному номеру службы поддержки по вопросу в каком состоянии находится моё заявление, на что получал ответ, что данной информацией не располагают, и мне необходимо либо обращаться в отделение, где был оформлен перевыпуск, либо в отделение, где карта была выпущена первоначально. Из-за отсутствия физической возможности посещения подразделения, где была выпущена карта (подразделение располагалось в Аннино, было переформировано и его дела, на сколько я знаю, были переданы в подразделение 7978/1467), я пытался дозвонится до подразделения 7978/1467, но трубку ни разу никто не взял. В течение недели с 17 по 21 марта я несколько раз звонил в подразделение 7977/0809 на Кожевнической улице, но карта так и не приходила. 24 марта 2014 года я лично обратился в подразделение 7977/0809, спросил не готова ли карта, на что мне ответили, что карты нет. Меня спросили, когда я оформлял заявление на перевыпуск, и после моего ответа сказали, что 3 марта был общий технический сбой системы по г. Москва и скорее всего моё заявление даже не было зарегистрировано. Мне предложили написать новое заявление, на что я отказался, т.к. не располагал достаточным количеством времени и попросил выполнить выдачу наличных со счёта, к которому прикреплена карта. Осуществить выдачу наличных (сначала 2000$, потом 1500$) не удалось, внятную причину мне назвать так и не смогли (у операционистов были предположения о лимитах, поэтому пробовали снимать сумму частями). 25 марта 2014 года я снова запланировал визит в подразделение. По дороге к отделению, мне пришла смс, информирующая о том, что "Сбербанк благодарит меня за оформление заявления на перевыпуск и карта VISA Classic с номером ХХХХ перевыпущена успешно". К моему удивлению, оказалось, что карту перевыпустили уже когда я ушел из подразделения, хотя никаких дополнительных заявлений я не подписывал. Ну ладно. Затем я в который раз попросил снять наличные со счёта, к которому прикреплена карта. Снятие суммы в долларах непонятно по каким причинам (одно из предположений, что снятие с валютного счета без карты к нему привязанной невозможно) выполнить не удавалось, после чего операционистка предложила мне снять запрошенную мною сумму в рублях. Предложение оказалось настолько интересным, что я даже опешил. Так как мне нужны были доллары, получается Банк услужливо предлагал мне сначала купить у меня валюту по курсу 35.55, а потом продать эту же валюту мне по курсу 36.80. Пришлось отказаться от такого предложения, насколько заманчивым оно не было. В виду того, что карта мне была необходима на отдыхе заграницей с 27 марта, и заявление на перевыпуск было написано загодя, выражаю своё скромное негодование по поводу произошедшей ситуации. Также обидно, что о факте сбоя в системе я узнал лишь в момент третьего посещения подразделения. #жизньболь #тлен #великаяроссия