Не вернули полностью суммы страховки

Отделение Сбербанка 8047/0591 на Динамовцев, 1 г. Новосибирск После 2-х месяцев бесконечных походов в это отделение, дали мне бумагу, мол пишите претензию. А дело вот в чем... 28.01.2014 г. был оформлен кредит с обязательным предоставлением страховки. Страховая премия была оформлена и сразу же снята со счета в полной сумме. Специалисту был задан вопрос до какого срока можно написать заявление на отказ от страховки и возврата средств. Был дан ответ после 3-х недель приходите всё оформим и всю сумму вернем. После 10 февраля стала ходить, в итоге 17 февраля у меня согласились взять заявление на возврат средств по страховки и соответственно отказ от неё. И возврат в полной стоимости без вычета так называемого НДФЛ как они утверждают. Уверили, что возврат будет на счет до 21 дня. Через 10 дней был поход в банк ничего, 15 дней ничего, 20 дней ничего. Ответ специалиста "Да вы что??? " "ещё не пришли?" сейчас узнаем позвоним. Поднимаем заявление, ОООООООоо дата то не стоит в заявление специалист её просто не указала, то ли забыла, то ли умышлено??? "Я же по электронной почте отправляла - она мне говорит - сейчас всё узнаю". А дальше всё еще интереснее тот специалист не работает, кто возвратами занимается даже не разговаривает, ищем другого. Другой отвечает, я ничего не получала, в итоге оооооо да нашла письмо от 17.02.2014. Сказали всё оформим, ждите. 17.03.2014 денег так и нет, и 20 нет - спрашиваю. Мне ответ: завтра вся сумма придет. Приходит сумму за минусом НДФЛ, надул меня сбербанк на 5600, руб. на мой вопрос, где данная сумма, ответ: "А в заявление дата не была указана". Вы представьте себе. Разве это моя вина? А потом ну вы всё равно опоздали, банк мол уже оплатил страховку в течение 13 раб. дней. Возникает вопрос, специалист непрофессионал или это делается умышлено. Сначала пинают , а потом время вы уважаемый клиент упустили, но если хотите конечно пишите претензию. Вот теперь буду писать и писать и если мне НДФЛ это не вернуть, то всё начальство будет знать, как работает данное отделение и кредитные специалисты.