Уровень квалификации менеджеров Банка, оставляет желать лучшего

Не перестает удивлять сервис, а самое главное компетенция сотрудников этого банка. Вчера обратилась в Отделение Русского стандарта м. Сухаревская, хотела закрыть кредитную карту, полностью погасить потребительский кредит и внести обязательный платеж по другому кредиту. Моя ошибка, что все три действия я задумала совершить в один день. Для сотрудников этого офиса оказалось это слишком трудным и запутанным. Месяц назад при досрочном погашении другого кредита уже столкнулась с проблемой и теперь, наученная горьким опытом, знала, чего можно ожидать от посещения очередного офиса этого банка. Как бы не так... в этом отделении по-моему вообще не знают, как общаться с клиентами и как рассчитать полную сумму для погашения. Итак... Заходим с супругом в отделение, жара... Аномально высокая температура для марта похоже не только на улице, но и в отделении Банка :D Терминал выдает талон, но оказывается зря - электронная очередь все равно не работает и приходится выяснять, кто же последний? Народ утомительно ожидает своей участи, все жаждут получить кредит! "Какое счастье, что я наоборот их погашаю полностью :)" - думаю я. Менеджер советует занять общую очередь, т.к. она все равно одна из тех, кто сможет принять деньги, а девочка-стажер пока проконсультирует. Минут 15 девушка-стажер нервно что-то считала на калькуляторе, глядя в монитор компьютера, потом распечатывала какую-то информацию, что-то записывала на листочке, затем уточняла у старшего коллеги, как ей правильно рассчитать все-таки сумму... И в итоге все равно направила к той самой "одной единственной", которая как в фильме "Москва слезам не верит..." - "он же Гога, он же Гоша, он же Георгий... :D в одном лице". Зачем!? :omg: спрашивается отправлять на консультацию к менеджеру, которая еще толком не знает как работать? Чтобы занять моё время ожидания в очереди, а потом снова все пересчитывать? В общем бесполезно подробно расписывать все действия ваших "горе-сотрудников", которые утомили своей бесполезной суетой на протяжении 50 минут и в итоге все-равно неправильно рассчитали сумму, достаточную для погашения. Неужели так сложно наладить в своей программе функцию, чтобы любой менеджер, зайдя в карточку клиента смог увидеть суммы, которые нужно погасить клиенту (основной долг, %%, просроченные %%, штрафы, неустойки и т.д., чтобы не было неразберихи). Со слов ваших сотрудников в отделении можно узнать точную сумму для погашения при условии, что клиент не допускал просрочек. К вашему сведению, эту информацию я могу увидеть в Интернет-банке, в Отделение я для того и обратилась, чтобы мне сказали с учетом моих платежей с нарушением срока. Сегодня звоню 8800 200-6-200, сотрудник колл-центра Эльвира тоже, как-то неуверенно сказала мне, что я вчера 24.03 внесла сумму в погашение кредита больше, чем положено. Так чья правда? Кстати, менеджер ДО на Сухаревской, которая рассчитывала суммы, так же сказала, что мне неверно рассчитали сумму для погашения кредита, который должен закрыться 02.04.2014 г. Якобы надо довнести еще 3000 рублей. Прошу разобраться и уже сообщить мне какие суммы все-же необходимо разместить на счете к дате списания по следующим кредитам для их полного погашения :evil: дата списания 02.04.2014 г. - договор №103771648 дата списания 14.04.2014 г. - договор №102472357 кр. карта *7906 дата платежа 24.03.2014 г.