Плохо налажен процесс рассмотрения обращений

25.03.2014 18:49
2521
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Проблема очевидно распространенная - банкомат Росбанкав офисе на Кутузовском проспекте 15 вместо 150 000 зачислил мне на счет только 20 000 р. Дело было 14.03.2014, в пятницу. За выходные деньги на счет не пришли и в понедельник 17.03 я поехала в банк и написала заявление. Ранее с подобными ситуациями сталкивалась (в других банках), поэтому была уверена, что вопрос очень простой, решается быстро и переживать не из-за чего, т.к. обычно деньги или съеденную банкоматом карту возвращали мне в течение 3-5 дней. Здесь, при приеме заявления сотрудники напугали меня сроком рассмотрения сначала 40 дней, а затем 90 дней, и что мне будет звонить служба безопасности и мне еще надо будет доказывать, что я эти деньги вообще вносила. На горячей линии озвучили срок 10 дней. Но это меня не особо удивляет. А удивляет то, что мне не могут предоставить информацию- на какой стадии решение моего вопроса. Причем, видимо из банка мне звонили во вторник 20.03 с номера 720-67-00. Я вызов пропустила, а туда дозвониться нельзя-вызов сбрасывается. Больше звонков не было. Звонила вчера в отделение, сотрудник обещал узнать и перезвонить, но до сих пор тишина... Поэтому вынуждена оставить здесь негативный отзыв из-за отсутствия обратной связи со стороны банка. Срок рассмотрения пока оценить не могу, прошло чуть больше недели, адекватным сроком считаю 10 дней. но честно говоря, надеялась, что уже решится проблема.
Росбанк
Росбанк
2014-03-26T12:25:00+04:00
Уважаемая Ирина, По факту Вашего обращения Банк инициировал проверку, в результате которой был выявлен сбой в работе банкомата. Сообщаем Вам, что сегодня 26.03.2014 запрошенные Вами денежные средства были переведены в банк-эмитент Вашей банковской карты (Азиатско-Тихоокеанский банк). В связи с тем, что Росбанк не имеет доступ к счетам сторонних банков, для получения информации о поступлении денежных средств на ваш счет Вам необходимо обратиться в Ваш Банк. Также нами были предприняты все необходимые меры по устранению причин сбоя в работе банкомата. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание. С уважением, Росбанк
Korp
2014-04-08T10:59:00+04:00
Спасибо! Проблема решена, деньги поступили через 5 дней.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024