Пока что всё нормально, но мелочи меня напрягли

Уважаемый клиент, Позвольте ответить на каждый пункт Вашего отзыва: 1. Вариант написания Вашего имени и фамилии на кредитной карте полностью совпадают с вариантом, указанным Вами в заявлении. Если такой вариант написания Вас не устраивает, то Вы можете заказать перевыпуск карты, позвонив в Ситифон. 2. Неправильное указание одной буквы в имени не могло быть основанием отклонения платежа. Возможно, были неправильно введены другие данные. Для проведения расследования причин отклонения платежа, просим Вас предоставить следующую информацию пользователю Ситибанк_3 на данном портале в разделе личных сообщений: дата платежа, сумма платежа, название торговой точки. 3. Вариант написания имени и фамилии на карте дополнительного владельца совпадает с вариантом, указанным ею в заявлении. Если такой вариант написания не устраивает дополнительно владельца, то кредитную карту можно перевыпустить с желаемым вариантом написания имени и фамилии, позвонив в Ситифон. 4. Действительно, с 1-го января 2014 года, на основании новых положений Федерального закона «О национальной платежной системе», клиентам Ситибанка было подключено бесплатное обязательное SMS-оповещение об операциях с использованием банковской карты и других электронных средств платежа. По данным банковской системы бесплатные обязательные SMS-оповещения об операциях с использованием банковских карты не доставлялись на Ваш номер мобильного телефона до 26/03/2014, когда Вы подключили платный сервис. После 26/03/2014, по причине технического сбоя, смс-оповещения приходили только об операциях с использованием кредитной карты. 8/05/2014 на Ваш номер мобильного телефона было подключено бесплатное обязательное SMS-оповещение об операциях с использованием дебетовой карты. Вы можете подключить бесплатное SMS-оповещение по кредитной карте в системе Citibank Online, или, позвонив в круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон. 5. Ваше замечание о работе отделения "На Гражданском" было донесено до сведения руководства отделения. Ограничение доступа в зону банкоматов происходит в разные часы и связано с необходимостью технического обслуживания банкоматов. Поскольку данные работы носят несистемный характер, то публиковать данную информацию на сайте не представляется возможным. Сожалеем, что время посещения Вами отделения совпадало с временем данных работ. 6. 20/03/2014 Вам было направлено смс-оповещение следующего содержания "Уважаемый клиент, к Вашей кредитной карте ******* была открыта дополнительная карта.", а на следующий день отправлено смс-оповещение о доставке карты курьером. Мы видим, что первое смс послужило основанием для Вашего обращения в отделение "На Гражданском" для получения карты. На основании Вашей жалобы о характере общения с клиентами, со всеми сотрудниками отделения проведена разъяснительная беседа. Что касается текста оповещения, то обязательно пересмотрим с целью сделать его более понятным. 7. Дополнительная кредитная карта была доставлена курьером, согласно указанному в заявлении способу доставки. 8. Дата платежа по кредиту устанавливается согласно дате одобрения заявления на кредит. Так как заявление было одобрено 17/03/2014, то и новая дата платежа была изменена на 17 число каждого месяца. К сожалению, изменить дату платежа, на данный момент, технически невозможно. Мы рады, что Вы нашли время поделиться своими комментариями и замечаниями в отношении Вашего опыта обслуживания в Ситибанке. Все они были приняты во внимание с целью улучшить наши услуги и продукты. Нам очень приятно, что Вы также отметили и положительные стороны в нашей работе и надеемся на продолжительное сотрудничество с Вами в дальнейшием. С уважением, ЗАО КБ «Ситибанк»