Здравствуйте!
Я в Юниаструме больше 10 лет, уже и меня очень удручает сложившийся негативный тренд в отношении обслуживания клиентов; ведь раньше обслуживание было на порядок более комфортным, приятным и высокопрофессиональным. Теперь можно Юниаструм банк, разве, что со Сбербанком сравнить в этом отношении.
1. Попросил жену открыть счет в евро на 10 тыс., т.к. сам работаю, а банк, вернее его Красногорский филиал изменил расписание - с 10 до 18.00, минус выходные (а раньше был до 20.00, плюс суббота. Интересно, а откуда взяться деньгам, если работать до 16.30, чтоб, имея 1 час на дорогу до дома, успеть к 17.30 в банк (?). Или банкиры думают, что все люди как и они сами с 11 до 12 только работают? Включите мозг! Чтоб человеку заработать, надо пахать с раннего утра и до позднего вечера! А когда заработанные деньги в банк отнести? Банкиры алёёёё, вы об этом подумали? И не надо напрягать мозг про издержки и охрану труда менеджеров - чем гибче и комфортней расписание, тем больше денег принесут.
2. Попытка №1 24.03.14: Жена пришла в офис, где куча "гостей столицы" посылают переводы себе на родину, я ее подготовил - ты вне очереди, т.к. открываешь вклад, что для банка важнее перевода, о чем в офисе имеется объявление; сообщила менеджеру цель прихода, та сказалась занятой (наверное, так оно и было) и попросила подождать полчаса или зайти позже. Поскольку жена оставила младшего сына со старшим на улице, то решила зайти позже, уточнив - через 30 минут! Менеджер не предложила сделать ксерокс паспорта, чтоб сократить до минимума пребывание клиента в офисе, не взяла мобильный клиента, чтоб перезвонить, когда освободится.
3. Попытка №2: Жена зашла через 30 минут - у менеджера сидели другие клиенты, на вопрос, когда освободится, менеджер ответила - через полчаса. Жена ушла, решив зайти на след.день.
4. Попытка №3, 25.03.14: Тот же офис, другая менеджер (молодая, неопытная, за спиной стоит опытная помогает составлять договор). Задача - открыть счет в евро на 10 тыс. Решение открывают счет в рублях, что выясняется в кассе по приходнику (хорошо кассир опытная!). Жена выходит из кассы - у менеджера другие клиенты, жена просит переделать счет, менеджер отвечает, что она не может разорваться на всех. Жена забирает деньги, уходит, обещая вернутся.
5. Попытка №4: Через полчаса, те же действующие лица. Счет в рублях менеджер решает не закрывать (видимо это ооочень долго), открывает счет в евро. Паспорт не ксерокопирует, данные со старыми в ПК не сверяет (а ведь изменился адрес места жительства). Договор со старым адресом (не страшно вроде, все остальное правильно, УРА! Деньги отданы. Страшно подумать, что будет, когда наступит время его забирать...).
Дали бутылку вина (типа подарок за открытие счета на 10 тысяч в евро). Постыдились и посмотрели бы на соседние банки - Российский кредит, Тройка Д и др. Я ж говорю - по типу Сбербанка обслуживание стало.
В итоге: за первые 3 попытки по 1 (единице), за последнюю - 5 (не смотря на "смешной" подарок, персонал развлекал малыша, пока оформлялся договор).
(1+1+1+5)/4=2 (честно заработанные).
ЗЫ. Это я еще не написал, как около года назад кредитную карту закрывал... (лень было и менеджера, вроде опытного, пожалел, видать зря...)