Кредитная карта

5 февраля обратилась в отделение банка для полного закрытия кредитной карты. Сотрудник банка Е-ва Элина рассчитала мне платеж в размере 20 100 руб. Я подписала заявление на досрочное погашение карты и сотрудник забрала у меня карту, и разрезала! На вопрос будут ли у меня еще какие-то сложности с банком, сотрудник ответила, что проблем не будет и мне можно про нее забыть! После этого 28 февраля мне пришло сообщение о том, что по моему договору 2180095654 рассчитан минимальный платеж в размере 500 руб. и для полного погашения карты необходимо внести 1562,51 руб. На данное смс я не прореагировала, подумала, что это просто ошибка. Но 7 марта мне пришла повторное смс, после этого я позвонила на горячую линию банка, где мне ответили, что карту мне не закрыли по причине неправильно расчета на закрытие. Сказали подойти в банк и письменно оставить претензию, для того чтобы банк провел расследование. В банке мне начали нести какую-то чушь, про пересчет средств в течение 45 дней и что сотрудник Е-ва просто забыла меня предупредить об этом. В call-центре, мне сказали, что претензия будет рассмотрена в течение 3 дней, но прошла уже 18 дней и никаких результатов нет. На мое обращение в банк мне говорят, что претензия еще не рассмотрена и когда ее рассмотрят никто не знает. В конечном итоге уже 5й день мне звонят из службы взысканий и хамским тоном говорят, что я должна оплатить минимальный платеж по счету, также приходят смс, что при неуплате долга дело будет переведено в суд! На каком основании, я должна что-то доплачивать в банк, если это ошибка сотрудника, и почему рассмотрение моей претензии затянулось уже на такой длительный срок? Не компетентность сотрудников, это не моя проблема и мне порядком надоело ежедневно разговаривать с сотрудниками службы взысканий!