Нерешенная проблема с недошедшим до получателя платежом

Сообщаю об очередной (возникающей уже не первый раз) проблеме с услугой "Contact-счет". Совершенный мной 13 марта с.г. перевод до сих пор не зачислен на счет получателя в банке США. При этом сама система Contact выдает статус перевода "Выплачен получателю". Аналогичные проблемы уже возникали и ранее из-за неотработанной технологии взаимодействия с участвующих в схеме работы американским посредником, но, по крайне мере, после соответствующего запроса средства либо, с извинениями и сообщением формальной причины (а-ля временный технический сбой), либо зачислялись на банковский счет получателя, либо возвращались отправителю. Сейчас же вообще какая-то фантасмагория, наглядно иллюстрирующая кейс "Как нельзя вести клиентское обслуживание в банке". 19 марта я отправил запрос через контактную форму на сайте www.contact-sys.com/Contact24.com. Пришло автоматическое сообщение, что запросу присвоен номер 00007972 и, что "Представитель группы поддержки клиентов платежного сервиса Contact24 свяжется с Вами в скором времени". Никто не связался... На следующий день 20 марта я уже позвонил с аналогичным вопросом в Call-центр. Девушка-оператор сообщила, что переводит меня на специалиста, появления которого "в эфире" я безуспешно прождал минут 30 (?!), после чего поехал в офис банка на ул. Б. Тульская, д. 2, где оставил у операциониста заявление на розыск перевода. Прошло еще 5 дней, но никто по данному вопросу со мной так и не связался.