Отказ предоставить ответы на жалобы
Оценка
Отзыв проверен
Уважаемый Банк, который день ждем ваших письменных ответов на жалобы, в который раз вы их отказываетесь предоставить, жалобы ID 44191422, ID 4175476 ID 4610320 ID 4610293. Ответы специалистов принимающих жалобы, у нас их нет и т.п. или просто разводят руками и просят написать претензию о том, что ответов нет. Вопрос всего один - почему при расчете ПДГ банк в сумму включает страховку за следующий месяц, а ответ так и не получен. Хотя согласно правил страхования оплата начисляется за каждый истекший месяц пользования программой. Поэтому еще раз прошу вас разъяснить почему начислена эта сумма?
Итак кратко суть: пользование кредитом начато 25.01.2013 погашен 24.12.2013, итого это 11 месяцев пользования, за 11 месяцев согласно выписки вашего банка страховка оплачена. При условии, что гашение идет на следующий день сумма долга и процентов составила 5098 р. (округлила копейки в вашу пользу) на счету было 5100, этой суммы достаточно, но вы включили страховку за следующий месяц, дайте ответ на основании чего?
Администратор народного рейтинга
2014-04-29T20:44:00+04:00
Засчитано с учетом последнего комментария автора.
Восточный Банк
2014-04-02T07:01:00+04:00
Здравствуйте, Клиент!
Прокомментируем ситуацию по каждой из указанных Вами жалоб:
1. Запрос № 4191422 поступил 28.12.2013г. отработан 22.01.2014г. Решение Банка было доведено смс сообщением. Отметим, что сроки рассмотрения были увеличены в связи с новогодними праздниками;
2. Запрос № 4175476 поступил 26.12.2013г. отработан 31.12.2013г. как задвоенный, т.к. суть запроса идентичная запросу № 4191422;
3. Запрос № 4610320 поступил 14.03.2014г. отработан 26.03.2014г. Решение Банка было доведено смс сообщением;
4. Запрос № 4610293 поступил 14.03.2014г. отработан 18.03.2014г. Решение Банка было доведено смс сообщением.
Отметим, что 03.02.2014г. в программном обеспечении Банка был зарегистрирован запрос № 4365489, в рамках которого 10.02.2014г. был направлен письменный ответ посредством Почты России.
Дополнительно отметим, что Вы оформили кредит в январе 2013г. и решили досрочно его закрыть в декабре 2013г., т.е. фактически Вы пользовались кредитом на момент досрочного закрытия 12 месяцев, а страховую премию заплатили только за 11 месяцев. По этой причине Ваш кредит в декабре 2013г. не был закрыт.
Также хотим сообщить, что 26.03.2014г. Вы внесли денежные средства в достаточном объеме для закрытия кредита, в результате чего Ваш кредит был закрыт.
С уважением,
Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»