Нужны ли клиенты данному банку?

Не понятно, что вообще людям может нравиться в этом банке? Ставки по депозитам - не настолько и удивляют, пакет банковских услуг - стандартный для многих банков. А вот работа персонала - это да, воодушевляет к побегу из офиса сломя голову. Где вообще обучают персонал такому отношению к клиенту? Люди несут им деньги, а на вопросы не возможно добиться ответа. А больше всего удивило наличие очередей - как в советские времена за колбасой. Отсюда и возникает вопрос: а нужны ли вообще клиенты банку?