Почему такое отношение к клиентам - непонятно...

Ситуация, к сожалению, типичная для карты банка Киви. Ну, в моем случае - точно! Сегодня я в своем городе со своей карты Киви VISA пыталась рассчитаться в продуктовом магазине. Несколько раз кассир пыталась совершить оплату моей картой. Сначала был недоступен банк, потом вдруг стало не хватать средств. Пришло смс-сообщение, что деньги все-таки снялись. Потом, вдруг, новое смс, что средства вернулись. Кассир снова сделала попытку оплаты покупки. И снова банк оказался недоступен. Чек не выходил. Ждали долго. Ответ "предсказуем" - "банк недоступен". В результате мне вся эта "карусель" надоела и я оплатила покупку наличными. И вдруг, когда я уже ехала домой, пришло смс, что с моей карты списали-таки 356 руб. 30 копеек. В связи со всей этой историей у меня возникло 2 вопроса: 1. Что это за безобразие? 2. Куда делись мои деньги и когда они вернуться, так я покупку-то оплатила наличными? Написала в тех поддержку банка Киви. Ответ - "выше" всяких ожиданий. Копирую его с сохранением орфографии: "Добрый день! Ожидайте возврата денежных средств в тичении 14 дней". Тут у меня в дополнение к двум предыдущим возникли еще вопросы... 3. Почему банк наказывает меня ожиданием возврата средств? 4. Почему я же страдаю от невозможности купить то, что мне хочется и когда мне хочется на свои же средства, а в результате банк считает возможным вообще лишить меня покупательской способности? Я снова написала в поддержку, высказав свои претензии и указав, что я совершенно не удовлетворена ничего не объясняющей отпиской в одну строчку. И что? А ничего! Теперь мне указали, что я чего-то такое уже спрашивала и теперь мне будут отвечать аж 48 часов. То есть, не более одной отписки в одни руки в течение двух суток. Браво, банк Киви! Замечательная работа клиентской службы. Позвонила по бесплатному номеру. Скажу сразу - дозвониться по бесплатному номеру было непросто... Очень непросто! Но когда - о, чудо! - трубку взял молодой человек, оказалось, что разговаривать просто невозможно. В трубке булькало, а голос собеседника ужасно "квакал". Кое-как - путем нечеловеческого напряжения связок с обеих сторон - удалось таки выяснить: "По картам - это не сюда, а по другому номеру". И молодой человек долго пытался сообщить мне "тот" номер. Получалось ООООчень плохо - "квакало" очень. Но, наконец, номер был озвучен. 8 800 555 7494... Но увы - уже 40 минут по нему никто не отвечает. Проходит один гудок... дальше тишина и сброс... Вот так... Вот такой, с позволения сказать, сервис. Ни объяснений, ни извинений за безобразное обслуживание и потраченные нервы. Просто ждите 14 дней - вы наказаны за наше плохое обслуживание...