Нестандартное обслуживание и линейка

Решила я тут на днях (13.03.2014) пополнить карту банка «Русский стандарт», через банкомат «Русского стандарта». Очень даже стандартная операция, для стандартного банка. Я в целом не особо верю в чудеса техники, и мне до сих пор непонятно как эта машинка умудряется слистывать купюры и отличать их, поэтому стараюсь не пользоваться банкоматами в случаях крупных сумм или когда деньги на карте нужны срочно. Именно по этой причине я не особо удивилась и почти не расстроилась, когда операция пополнения стандартно закончилась ничем - ни денег, ни карты. Казалось бы, банальщина, пиши заявление и жди. Интересное началось дальше. Поискав глазками кого-нибудь, просто чтоб не стоять без дела и испытывать неловкость, я обнаружила квалифицированного специалиста. Обращаться к нему не пришлось, специалист сам предложил свою помощь, «вот это уровень» - подумала я и согласилась. Конечно я и не ждала, что он достанет большой разводной ключ, топор, домкрат и т.п и ринется спасать мои деньги, мне нужна была отдушина чтобы что-то написать, поскандалить и узнать, когда мне вернут деньги. Тем сильнее было удивление. Удалившись на пару минут, эксперт вернулся к банкомату с… ЛИНЕЙКОЙ, обмотанной скотчем. С усердием, достойным лучшего применения, он стал ковыряться линейкой в щели купюроприемника. Поинтересовавшись для проформы, всегда ли так оказывается техническая помощь банкомату, и получив в ответ бодрое: - «Ну…, нет, но мы сейчас справимся», - я с интересом болельщика продолжила наблюдать за битвой бездушной железяки и самурая вооруженного линейкой. Несмотря на то, что я очень сильно болела за «наших», матч закончился безоговорочной победой банкомата. Оставив в пасти купюроприемника кусок линейки, сотрудник, отправил меня к менеджеру, писать заявление. Ну, слава Богу, подумала я, вот теперь-то я, наконец, могу скандалить и писать бумажки. Поскандалить у меня не получилось, ибо радость от знакомства с таинством починки банкомата привела меня в благодушное настроение. Я написала заявление о захвате средств, уточнила сроки («до 30 дней, но вы не волнуйтесь, обычно в течение недели») и уехала домой. Ждать. На этом веселая часть закончилась, начинается грустное. Я связалась с колл-центром стандартного банка и попыталась выяснить, как же мне вернуть свою карту. Оказывается, для возврата карты мне необходимо было написать заявление на возврат карты. Сотрудники в отделении – ни девушка-менеджер, ни воин с линейкой – мне об этом не сообщили, ну да ладно. Кроме того в колл-центре меня предупредили, что если карта стороннего банка, то она будет уничтожена через пять дней. Этого я не испугалась, у меня-то стандартная карта Русского стандарта. [S]Второй раз закинул старик невод[/S], опять я пришла в банк, на этот раз в целях написать заявление на возврат карты и таки уже поскандалить в конце концов. В процессе написания заявления мне удалось выяснить, что оказывается инкассация уже прошла, карту вытащили и… порезали. Виновата в этом, само собой, оказалась я, так как не удосужилась в течение пяти дней прийти и написать заявление на захват карты. Я очень обрадовалась. Придя к выводу, что ругаться с рядовыми сотрудниками скучно, не конструктивно, да и не виноваты они скорее всего, я решила пообщаться с главным в этом отделении. Встреча прошла в теплой и дружественной обстановке полного непонимания. Не, то есть отдельные слова были понятны, но суть от меня ускользала. Ответа на вопрос, почему же моя карта была уничтожена я так и не получила. Самое внятное - у нас много карт и негде их хранить, в общем у нас так принято. Ладно, думаю, с картой не получилось, но раз прошла инкассация, может уже с деньгами что-то выяснили. Ага, выяснили. Управляющий ДО жизнерадостно сообщил мне, что действительно есть акт об изъятии денежных средств, но решения пока нет. Спросив "почему?" я ожидала услышать что-нибудь на счет внутренних регламентов, бюрократических процедур и т.п., но ответ меня удивил не меньше, чем товарищ с линейкой. Передаю дальнейший диалог, он, наверное приукрашен, но как получилось: - Вы знаете, при изъятии денег нашли кусок скотча. - Да? А кусок линейки случайно не нашли? - Нашли. - Прекрасно. Это ваш [S]тореадор[/S] сотрудник пытался мне деньги спасти. - Мы в таким случаях рекомендуем написать повторное заявление на захват и заявление в свободной форме. - А это зачем? - Для того, чтобы сотрудники разбирающие претензии по захватам смогли просмотреть видеозаписи. - А так они посмотреть не могут? - Нет. - А зачем им видеозапись? - Ну чтобы вас идентифицировать. - А зачем меня идентифицировать? Вот она я стою. - Для рассмотрения претензии. После этого диалога моя паранойя начала настойчиво мне нашептывать, что тут что-то не чисто, то ли денег не нашли, то ли вообще на меня хотят повесить порчу имущества. Разум вещал о стандартном бардаке. Заявления я все-таки написала, теперь вот жду результатов. PS: Сегодня получила карту, как ни странно, но даже бесплатно (со слов сотрудников, выписку еще не видела). О судьбе захваченных денег спрашивать не стала, заряда положительных эмоций мне пока хватит :). Извините, что так много написано.