Когда правая рука не знает, что делает левая, а голова ими вообще не управляет

Расскажу, как оформление моментальной карты «Visa WebMoney Открытие» растянулось на 2 месяца, её активация превратилась практически в новогоднюю сказку, но не со счастливым концом. Итак, 27 декабря 2013 г. я обратился в мини-офис банка Открытие в г. Иваново по пр. Ленина (у нас в городе представлены только мини-офисы). Целью было получение вышеуказанной карты. Написал заявку, попытался получить кредитный лимит – отказали. Карту выдали действительно в момент, сказали активируется в течение суток, ждите смс. Пока вроде бы все норм. Сутки прошли, ни смс, ни звонка. Звоню 8-800 в банк, объясняю ситуацию. Говорят – выгрузка еще не прошла, в течение 3 суток ждите (3 сутки выпадали, как Вы понимаете, на 31 декабря). Тишина… Ради интереса 31 декабря позвонил, поздравил с праздником, предложили еще подождать, очевидно до следующего года. В наступившем году тишина продолжилась. Решил сразу не беспокоить, позвонил числа 12-го января на 8-800, долго общались с сотрудником на эту тему, в итоге впервые переключили на старшего специалиста. Вновь объяснил ситуацию, на что этот самый старший специалист предложил просто гениальное решение – съездить из Иваново в Ярославль (там ближайший полноценный офис банка). Предложение отправиться в офис банка за 150 км ради моментальной карточки, честно, уже начало вызывать раздражение. Думаю, все, не нужна она мне. Получил от старшего специалиста заверение, что годовое обслуживание без активации списано не будет и решил успокоиться. Все, забыл про карточку (как оказалось, хорошо, что не порезал, или плохо…). Через несколько дней звонит специалист уже из нашего ивановского мини-офиса и говорит – ваша карточка готова, можете забирать. Ступор. Уже начинаю жестить – какая карточка, она у меня уже на руках, да и пользоваться я её не собираюсь. На том конце провода честно обещают разобраться в ситуации. Уже не доверяя нашему мини-офису, снова звоню 8-800 с целью прояснить, какую же мне еще карточку выпустили? Долгий рассказ сотруднику, в итоге переключение на старшего, повторение долгого рассказа и очередное заверение разобраться в ситуации. Все думаю, смирюсь. Прошел месяц. На дворе 23 февраля. Радостный звонок из банка – поздравляем, ваша карточка моментального выпуска активна! Чудо свершилось, думаю я. Ладно, активна, так активна, пригодится. В 20-х числах марта настало время воспользоваться этой суперкартой. Выводил деньги с webmoney. Действительно, все сработало четко, деньги перевелись моментом. Пошел снимать. Зашел в ближайший к дому мини-офис банка (ул. 8-го Марта) и не обнаружил банкомата. Печалька. Ну да ладно, помню, что без комиссии в ВТБ24 можно было снимать. Уточняю у сотрудников мини-офиса, на что они буквально выпучивают глаза! Нет-нет-нет, без комиссии в Росбанке и Московском кредитном банке слышу в ответ, да и то – только с 1-го апреля. Звоню при них снова на 8-800 задаю вопрос по поводу ВТБ24. И просто поражаюсь службе поддержки банка. На такой рядовой и обыденный вопрос, ответы на которые должны от любого сотрудника поддержки отскакивать как орехи, ответа не слышу, меня вновь переключают на другого специалиста, который и подтвердил – да, можно! Итак, 21 марта я снял свои денежки в ВТБ24. Ну и ожидал списания 200 руб. с карты за годовое обслуживание. И тут 25 марта приходит грозная смс, что лимит по карте превышен на 837.13 руб., ждите пени и штрафы по тарифам банка. И откуда, думаю я? Снова звонок 8-800, снова объяснение ситуации первому взявшему трубку, ожидания переключения на старшего специалиста, снова объяснение старшему специалисту. На что тот мне вывозит – с вас все правильно списали 800 руб. за годовое обслуживание карты Visa Classic. И тут меня уже понесло (естественно, я не поленился скачать с сайта тарифный сборник и предварительно все выяснить) – ну какая к черту Visa Classic? Выдача её в нашем городе просто невозможна, т.к. в мини-офисах нет такой функции, только моментальные карты. В расписке, которая осталась у меня при получении карты, так же четко указан её тип. Карта у меня неэмбоссированная, по тарифному сборнику её годовое обслуживание 200 руб. и точка. Старший специалист заполняет заявление с моих слов, заверяет, что ему присвоены статусы рассмотрения наивысшей важности и извиняется. Все, занавес! Конечно, на обещанные 5 рабочих дней рассмотрения заявления с такой службой поддержки я уже и не рассчитываю, но очень хочется поставить вопрос перед банком о некомпетентности многих и многих сотрудников. У меня сложилось четкое ощущение, что у нас тут в мини-офисах вообще не ведают, что творят, и карты-призраки какие-то выпускают, и моментальные заводят в систему как классические, ну а про 8-800 вообще отдельная песня – автоответчики на прием звонков были бы гораздо продуктивнее первичных сотрудников, ибо пересказывать ситуацию каждый раз только для того, чтобы тебя выслушали и переключили на старшего специалиста с целью повторения уже ему твоего пересказа – это уже вообще перебор. В-общем, если Вам нужен психолог, а денег на него нет – звоните в банк «Открытие», выговоритесь и не по одному разу!