Отвратительная работа

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Уже на протяжении 15 минут выслушиваю "ваш номер в очереди шесть", до этого выслушивала еще 15 минут "ваш номер в очереди десять, девять, восемь, семь". 13.32 - все операторы дружно встали и ушли на обед?! В чате дружелюбно советуют "обращайтесь в письменном виде". Спасибо! Но в письменном безответном виде обращалась уже ТРИ раза. Вы издеваетесь? Помимо того, что в интернет-банке ошибка на ошибке еще и работу call-центра наладить не можете?! Тьфу, обплевалась уже вся. Жду не дождусь окончания срока вклада! Больше ни за какие коврижки с вами связываться не буду! По существу вопроса: почему за февраль начислены абсолютно непонятные копейки? Где причитающиеся мне проценты?! Почему некорректно отображается сумма к выплате будущих процентов за март?! Уже ТРИ письма написаны в банк через интернет-банк, почему ни на один из них не получен ответ?! Почему я "вишу на трубке" с ожиданием благодати дОлжной мне сойти в качестве вашего драгоценного ответа на все вышеперечисленный вопросы уже в течении СОРОКА минут? [b]Администратор: [/b] В результате, сколько Вы "провисели" на линии? [b]АринаРыжая: [/b] В результате "провисела" - 57 минут! (ПЯТЬДЕСЯТ СЕМЬ!). Из них разговор - 6 минут. Это вообще КАК?! Нормально?! цитата В случае, если все специалисты заняты, система сообщает текущий номер в листе ожидания, что позволяет клиенту принять решение: продолжить ожидание на линии или обратиться в другое время Это должно НЕ КЛИЕНТУ позволять принять решение, а ВАМ. А решение должно быть следующим: увеличить количество операторов call-центра! Нормировать работу операторов (особенно в "часы пик")! Просчитать, посмотреть - не ходят ли они "на обед, в туалет, покурить" парами! Составить график! Посмотреть, где "проседаем" - в какое время работы банка наибольшее количество не отвеченных звонков. Иными словами, нормализовать работу call-центра. Ну о чем тут говорить, ну прописные же истины! Второе. Ответ на вопрос: почему у меня по вкладу каждый месяц новая сумма начисленных процентов, так и не получила. Бе-ме, разберемся, пишите письма, подъезжайте. Хочется спросить, "мадемуазель! а ты чего тогда на телефоне сидишь?" Третье. цитата недостаточно для идентификации вас в качестве клиента. Здрааааасте. А та форма, которая прикладывается к письму (не видная на форуме) - она недостаточна? Зачем тогда я её заполняла?