Обман или некомпетентность?

Обратился в банк Открытие 20.03.2014 (четверг) для открытия расчетных счетов 2-х своих предприятий. Заявку сделал через сайт. Вскоре позвонил молодой человек, представился сотрудником банка Александром. Спросил, действительно имеется ли у меня соответствующие намерения. Моя ситуация: я - конкурсный управляющий, оба предприятия в процедуре банкротства - конкурсное производство, расчетные счета обоих предприятий были в "Мой банк.Ипотека", у которого отозвали лицензию. Объяснил, что в рамках закона о банкротстве данная ситуация является для меня форс-мажорной, я только что завершил торги, заключил договоры с их победителями и со дня на день жду поступления денежных средств в размере свыше 50 млн. руб. Кроме того, отсутствие расчетного счета у должника в период ведения процедуры банкротства чревато для арбитражного управляющего большими штрафами, поэтому для меня важны сроки открытия счета. Александр ответил, что мне несказанно повезло, поскольку банк "Открытие" осуществляет открытие расчетных счетов в течении 3 дней, кроме того, для бывших клиентов банка "Мой банк.Ипотека" открытие р/с будет вообще бесплатным и пригласил приехать в офис на Октябрьской для заполнения соответствующих документов. Хронология дальнейших событий: 21.03 (пятница) - я в банке, причем на 30 мин. ранее назначенного времени. Заполняем пакет документов на 1 фирму, по второй объяснение - "Менеджер занят и у нее рабочий день заканчивается" (спрашивается, зачем назначали на конец рабочего дня?). Отмечаем недостающие документы, договариваемся, что я довезу их в понедельник, когда приеду отрывать счет по 2-й конторе. По первой фирме заверения, что во вторник счет будет открыт. 24.03 (понедельник) - я снова в банке. Заполняем лицевую карточку по 1 счету, пакет документов по 2-му. На мой вопрос, когда заработают счета, ответ - сегодня отправим документы, через 2 дня откроют (уже речь про среду... а как же вторник?). 26. 03 (среда) - звоню менеджеру - счет открыт? Бодро рапортует, что он на выезде, но обязательно приедет, разберется и перезвонит, после чего опять пропадает. В конце рабочего дня звонит менеджер Любовь по 2-му счету - "не хватает документов, довезите, а то без них мы не можем направить заявку на рассмотрение (WTF!?!)". 27.03 (четверг) - забросив кучу запланированных дел, иду собираю нужные бумаги и отношу в банк. Спрашиваю, когда откроете счета? Ответ обоих менеджеров - сейчас отошлем документы и их рассмотрят. Во второй половине дня звонок: "Вы знаете, у нас сегодня поменялись тарифы, теперь открытие каждого счета для вас будет стоить по 10 тыс. руб." Шедеврально! Обещаю придти завтра утром, спрашиваю, есть ли возможность вернуть мне оригиналы предоставленных документов. Отвечают - да. Спустя час перезваниваю, спрашиваю у Любови, когда все-таки будет открыт счет, получаю гениальный ответ: "Так я все ваши документы уничтожила, вы же отказались от открытия счета". На мой вопрос, с какого перепуга она это решила и есть ли у нее соответствующее заявление от меня, поступило предложение придти завтра утром с печатью, заполнить снова документы, после чего они будут отправлены на рассмотрение (а до этого неделю они где были??) На вопрос о дате открытия счета, ответ - "на след. неделе". В итоге так и не понял, что это было. Банку не нужны 53 млн. руб.? Для него это несущественные деньги? Тогда почему банк так мелочно решил нажиться на 20 тыс. за открытие счетов? Бог с ним, 27.03 банк поменял тарифы, однако заявления написаны при прежних тарифах, и получены уверения менеджеров, что мы откроем счета 25-26. Что это - некомпетентность, или сознательная ложь клиентам? Даже Сбербанк уже так не работает. Выводы для себя мною сделаны. P.S. Счета так и не открыты.