История одного офиса, или личная жизнь работников банка

В марте 2013 года я оформляла вклад в офисе банка в г. Волгограде в «Белом Аисте» на ул. Невской. Ну что могу сказать об обслуживании? Если бы мне не было жаль того времени, что я провела в ожидании своей очереди, я бы ушла. Обслуживание отвратительное. Девушки-операционистки в неопрятной одежде (насколько помню, в растянутых и выцветших красных шерстяных жилетках с логотипом банка), с ярким макияжем, с длинными наращенными ногтями с клубным лаком для ногтей. Операции по вкладам принимаются без очереди, но я отстояла там почти час, дожидаясь, хотя при входе мной сразу было оговорено, что я пришла открывать именно вклад. Места для ожидания, лавок и стульев очень мало. На тот момент из четырёх стоек операционистов работали только две, причём я пришла в банк в не обеденное время, в будний день, но до конца моего нахождения в банке две другие операционистки так и не появились, несмотря на то, что очередь была очень большая. Большинство клиентов оформляли и оплачивали кредиты, появлялись и такие экземпляры, от которых разило алкоголем, грязью и вонью, но сидящий на стуле за столом охранник не обращал на них никакого внимания, занимаясь своими делами. Мной было открыто два вклада под 10% и 11% годовых. Через полгода я случайно выяснила, что ставки по вкладам снизились до 8% и 10% соответственно. Меня об этом не уведомили. Я задала вопрос сотруднику банка в другом офисе, почему я была не уведомлена, получила невнятный ответ. Мне это очень не понравилось, т.к. в договоре подобные ситуации не были никак оговорены. Работа интернет-банка отвратительная. Невозможно толком понять, какие проценты с какого вклада были начислены. Не всегда отображалась информация о снятии сумм в офисах банка и банкоматах. Большинство необходимых мне закладок для работы со своими счетами были неактивны и недоступны на протяжении всего срока вклада (1 год). Не ведется архив операций по счетам за весь срок обслуживания (только последние 2-3 месяца). По истечении срока вклада я уточнила у оператора банка, могу ли я открыть вклад в валюте, т.к. планировала продолжать сотрудничество с банком, несмотря на все неудобства. На что получила ответ: «У нас нет валютных вкладов». Была удивлена и растеряна, т.к. на сайтах, в распечатках и рекламе указано обратное. Снимала я вклад также в офисе банка в «Белом Аисте» на ул. Невской 14 марта этого года. За год, к моему сожалению, ничего не изменилось. Такая же отвратительная работа операционисток, их нехватка (из четырёх стоек работали снова только две), большая очередь, нет достаточного количества мест для ожидания. Ко всему уборщица постоянно гоняла нас с мужем из одного угла в другой, чтобы помыть полы. На секундочку, я пришла в отделение известного и уважающего себя банка, а не в школьную столовую, почему меня гоняет уборщица как первоклашку и почему в офисе пахнет едой?! Девушки-операционисты в таком же неопрятном виде, очень долгое обслуживание всех, кто был передо мной и меня тоже. Пока я подписывала необходимые документы, девушки между собой решали какие-то очень «важные» личные и рабочие вопросы, хихикали, вели себя неподобающим для работников банка образом. У операционистки, обслуживающей меня, зазвонил сот телефон, и она, не стесняясь меня и других посетителей, решала вопросы личного характера, одновременно работая с моими документами. В итоге, она несколько раз переспросила одно и тоже, а я узнала некоторые тайны её личной жизни. После того, как я закончила работу с операционистом, она сразу же побежала на улицу курить, отсутствовала некоторое время, вернулась с запахом табака. Уважаемое руководство банка! Принимайте меры к данному офису. Именно он оставил негативное отношение ко всем офисам вашего банка, несмотря на то, что к другим офисам у меня претензий не возникало (очень понравилась работа офиса в городе Волжский на проспекте Ленина, рядом с магазином «ТТ»). У меня нет дальнейшего желания сотрудничать с вами дальше, нет желания нести вам свои деньги и ещё стоять в длинной утомительной очереди без стульев и с хамоватой уборщицей, нет желания выслушивать тайны личной жизни ваших операционисток и дышать их куревом. Я взрослая адекватная понимающая девушка, но такое обслуживание в условиях высокой конкуренции банков мне ни к чему. В итоге, я стала сотрудничать с другим банком, чему очень рада. Как говорится, разница налицо, буквально на соседней улице совсем другое отношение к своим клиентам. Отправьте своих работников под видом простых посетителей в другие банки, пусть посмотрят, КАК на самом деле нужно работать с клиентами. С уважением, ваша бывшая клиентка.