Неисполнение исполнительного документа и хамство сотрудника

06.03.2014 мною передано Заявление о предъявлении исполнительного документа в банк в Отделение по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, 19. Заявление зарегистрировано М-вой Е.А. - вх. №42467 от 06.03.2014. По аналогичному опыту все предыдущие исполнительные листы обрабатывались оперативно и в течение 3 дней средства должника поступали на счет. Спустя 18 дней денежные средства по указанному выше заявлению перечислены не были. В связи с этим 24.03.2014 я повторно обратился в отделение Московского банка по тому же адресу с целью выяснения причин задержки. Сотрудница, принимающая и регистрирующая заявления пояснила, что исполнительные листы в отделении только регистрируются, но далее направляются в г. Самару на обработку и для выяснения деталей необходимо связываться с сотрудниками банка в г. Самара, для чего предоставила следующие номера телефонов: (846) 2278367, (846) 2278523. По данным телефонам в течение 3 дней я позвонил в рабочее время в общей сложности около 30 раз в разное время. Ни на один звонок никто не ответил. Так же как и на телефонный номер (846) 9981155 Поволжского банка, указанный на официальном сайте (на данном номере работает факс). 27.03.2014 я в очередной раз обратился в отделение Московского банка по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, 19 за получением информации. Сотрудница, принимавшая заявления аналогично предыдущей, но в менее дружелюбной форме пояснила, что исполнительные документы передаются в г. Самару. На мое описание ситуации, невозможность получения информации по телефону и просьбу оказать содействие в получении информации, в грубой форме в присутствии других клиентов банка сообщила, что не собирается этим заниматься и с ехидной улыбкой предложила мне самостоятельно съездить в Самару. На неоднократные замечания о недопустимости подобного поведения и необходимости использования правил делового общения при работе с клиентами никак не реагировала. Просьбу назвать свои ФИО для обсуждения с ее руководителем уровня ее общения с клиентами игнорировала, указав на табличку с именем "Вероника" на стойке и сообщив, что "этого достаточно". Просьбу сообщить ФИО непосредственного руководителя игнорировала, сообщив только, что руководителя зовут Марина и Марина в курсе, какая у нее есть сотрудница с именем Вероника. На вопрос, где найти непосредственного руководителя сообщила, что она на обеде. На сайте ОАО "Сбербанк" создано обращение 000913-2014-029943 с кратким описанием ситуации. На основании вышеизложенного [B]требую[/B]: 1. Предоставить на электронную почту информацию о причинах задержки исполнения заявления и исполнительного документа и контактный номер телефона ответственного сотрудника. 2. Разобраться в ситуации с хамским поведением сотрудника. Провести разъяснительную беседу (либо направить на курсы повышения квалификации) о недопустимости грубого поведения при общении с клиентами. Сотрудник находится за стойкой правее от центрального входа на приеме и регистрации заявлений. От себя: 1. видимо, во всем Поволжском банке с телефоном умеет работать только факс. 2. банком украдено 6 часов моей жизни. 3. пока оценка - 1