Некомпетентность сотрудников

Добрый день, Шлопак! Сожалею, что сотрудничество с Банком вызвало у Вас негативные эмоции! Мы хотели бы вернуть Ваше расположение и лояльное отношение к Банку! Для понимания с Вашей стороны сути произошедших событий, я хотела бы предоставить некоторые комментарии по ситуации. Прежде всего, хотелось бы подчеркнуть, что подключение дополнительных услуг осуществляется на добровольной основе и только с согласия Клиента. Отказ Клиента от использования дополнительных услуг не влияет на принятие Банком решения по кредитной заявке. Подпись Клиента на документах означает его согласие на оформление дополнительных услуг. Так, в рамках предоставленного Вам Кредита наличными были подключены следующие услуги: - «Страхование жизни, здоровья и трудоспособности клиентов» - http://www.rsb.ru/cheboksary/strahovanie/credit_holders/health_life_insurance/ - услуга «Подписка» - http://www.rs-cb.ru/services/to_individuals/service_desc_np/subscribedesc/ - а также услуга «SMS-сервис» - http://www.rsb.ru/cheboksary/remote/sms_service/credits_sms_service/ Из суммы, перечисленной на Счет Карты «Банк в кармане» (после предоставления займа), также была списана комиссия за участие в программе страхования «Первая помощь (Максимальный)» - http://www.rsb.ru/strahovanie/everyone/ В целях расторжения Договора страхования в рамках программы «Первая помощь (Максимальный)» необходимо наличие письменного заявления, поданного в страховую компанию (до даты вступления Договора страхования в силу, а именно, в течение 10 дней с даты заключения Договора). Для этого возможно обратиться в офис страховой компании в г. Москва с паспортом и Договором страхования или направить письменное заявление по почтовому адресу страховой компании - ЗАО «Русский Стандарт Страхование»: 107023, Россия, г. Москва, Малая Семеновская ул., д. 9, стр.1 - http://www.rsins.ru/about/contacts/ Для расторжения Договора страхования «жизни, здоровья и трудоспособности клиентов» Вы можете подать письменное заявление в страховую компанию путем обращения в любое Отделение Банка или в офис страховой компании в г. Москва с паспортом и Договором страхования. Письменное заявление можно также направить по указанному выше адресу страховой компании. Также позвольте обратить Ваше внимание на то, что Банк не является стороной по Договорам страхования, поэтому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договоров страхования, находятся вне компетенции Банка. По всем вопросам, касающимся страхования, рекомендую Вам обращаться в страховую компанию по телефону: 8-800-700-77-60. Отказаться от услуги «Подписка» Вы можете, написав соответствующее заявление по месту ее оформления, при обращении с паспортом гражданина РФ. Также хотелось бы подробнее описать Вам параметры оформленного Вами Кредита – «Сдувай проценты». Базовая процентная ставка по данному Кредиту составляет 39% годовых. Однако интересной особенностью выбранного Вами продукта является то, что начиная с 13-го платежа, осуществляется снижение ставки (ежемесячно) на 1%. Проценты пересчитываются в случае успешного погашения заемщиком 34-х платежей. Полное/частичное досрочное погашение данного Кредита предусмотрено, однако, в случае осуществления частичного/полного досрочного погашения, проценты не пересчитываются. Так, в Условиях предоставления потребительских кредитов «Русский Стандарт» - http://www.rsb.ru/credits/credits_goods/documents/ - также закреплена указанная выше возможность Клиента погашать полностью/частично задолженность по Кредиту. Отмечу при этом, что с данными Условиями Вы должны были ознакомиться до момента подписания Договора, т.к. Ваша подпись на документах свидетельствует о том, что Вы полностью ознакомились со всеми документами в рамках продукта, поняли их значение и согласились с ними. В Вашем случае в заявлении на частично-досрочное погашение (далее - ЧДП) была указана дата, отличная от даты списания очередного платежа по Кредиту согласно Графику платежей. В соответствии с Условиями, при данном варианте развития событий Вам необходимо было обеспечить на Счете Кредита (а не Карты) сумму денежных средств, достаточной для оплаты очередного платежа, датой списания которого являлось 02.03.2014, а также до указанной в уведомлении на ЧДП даты (т.е. до 10.03.2014) сумму для частичного погашения. Сумму для ЧДП Вы разместили на Счете Кредита, а вот сумму для списания очередного платежа на Счете Карты «Банк в кармане». Здесь важно отметить, что автоматическое списание денежных средств для оплаты очередного платежа по Кредиту со Счета данной Карты, действительно, осуществляется. Однако такое списание происходит только в случае отсутствия достаточной суммы на Счете самого Кредита. Таким образом, со Счета Кредита 02.03.2014 была списана сумма очередного платежа (согласно Условиям), которая уменьшила размер суммы, предназначенной для ЧДП. Так как на 10.03.2014 на Счете Кредита оказалась сумма меньшая, чем указанная в уведомлении на ЧДП, частичное погашение долга не состоялось. Со Счета Карты «Банк в кармане» внесенная Вами 28.02.2014 сумма не списалась для оплаты очередного платежа по Кредиту, т.к. на Счете Кредита и так находилась достаточная для списания сумма. Отмечу также, что Клиент обязан самостоятельно отслеживать состояние своего Счета. По результатам рассмотрения Банком Вашего заявления от 11.03.2014 о несогласии со сложившейся ситуацией было принято отрицательно решение в части перерасчета процентов. Письменный ответ был направлен Вам по Почте РФ 17.03.2014. На основании Вашего обращения на данный портал Банком будет уточнена возможность приоритетного рассмотрения заявления от 27.03.2014. Уточнять информацию о наличии решения Банка Вы можете по круглосуточному телефону Call-Центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа. Дополнительно хочу заметить, что в настоящий момент на Счете Вашего Кредита находится сумма, достаточная для полного досрочного погашения задолженности до 02.04.2014. После указанной даты и закрытия Договора Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью заказа справки о расторжении Договора. Также хочу Вас заверить, что в целях повышения качества обслуживания Банком обязательно будет проведена тщательная проверка корректности действий сотрудников, причастных к описанным Вами событиям. Узнать о результатах проведенного Банком расследования Вы сможете позднее по телефону «горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером: 84335. Надеюсь, что смогла прояснить Вам непонятные моменты. С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»