Неисправный банкомат проглатывает купюры

28.03.2014 10:14
2563
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Во-первых, предупреждение клиентам, живущим в районе ст. м. Печатники (Москва): не пользуйтесь банкоматом в вестибюле ст. Печатники. Во-вторых, сама претензия: сегодня 28.03.2014 г. в 08:53:03 банкомат Росбанка АТМ90082 вместо запрошенной суммы 5 тыс.руб. выдал сумму 2 тыс.руб. (купюрами по 500 рублей). Еще одна купюра менее чем на 5 мм показалась из щели выдачи денег, а потом была удержана банкоматом. Далее на экране возникла надпись о невозможности завершить операцию по техническим причинам (не дословно, но смысл примерно такой, а затем был выдан слип с подтверждением успешно проведенной операции на сумму 5 тыс.руб. В 8:54 я обратилась по телефону (495) 789-88-77 (со стикера на банкомате), где мне было рекомендовано обратиться в банк эмитент карты (Альфа банк). В 8:56 я обратилась в Альфа банк, где мне подтвердили, что операция прошла как успешная, а также разъяснили процедуру и возможные сроки решения сложившейся проблемы. Надеюсь, что росбанк утрудит себя оперативно разобраться с описанной проблемой, а также решит вопросы исправности банкомата.
Росбанк
Росбанк
2014-04-07T18:30:00+04:00
Уважаемая Анастасия, От лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. По факту Вашего обращения была проведена проверка и обнаружен излишек денежных средств в банкомате. 05.04.2014 денежные средства были направлены в банк-эмитент Вашей карты (в Альфа-Банк). Информацию о поступлении денежных средств на счет Вы можете уточнить в Вашем Банке. В настоящее время данный банкомат успешно функционирует. Мы стараемся минимизировать последствия возникающих проблем и решать их в кратчайшие сроки. Благодарим Вас за понимание. С уважением, Росбанк
AMastikova
2014-04-08T15:40:00+04:00
Проблема решена, деньги вернулись на счет 08.04.2014, спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024