Никто ничего не знает

Я индивидуальный предприниматель и мне потребовалось отрыть расчетный счет. Изучив достаточно много банков, пришла к выводу, что НБ «ТРАСТ» подходит под мои нужды. Позвонила в банк, уточнила режим работы офиса на м. Чистые пруды, пришла в офис. Достаточно быстро менеджер Кристина мне сделала все документы. Я также попала под какую-то акцию, по условиям которой мне открыли счет совершенно бесплатно, это очень порадовало. Далее я активировала ключи для банк-клиента, но потом, к сожалению, практически сразу потеряла флешку с этими самыми ключами. Теперь нужно писать заявлению на аннулирование рабочих ключей. Надо, так надо, сама виновата. Пришла в офис, заполнила заявление (06.03.2014). Опять-таки, всё достаточно быстро и оперативно. Обещали, что примерно во вторник (11.03.2014) будет все готово. А вот дальше начали проблемы... Дело в том, что менеджер Кристина ушла в отпуск и вместо неё, по всей видимости, никого не назначили. Моя заявка не была исполнена в оговоренный срок. Ни во вторник, ни в среду, ни даже в пятницу мне никто так и не позвонил. В течение следующей недели с 17.03.2014 по 20.03.2014 я пару раз позвонила в отделение, но трубку никто не брал. Я ждала, ну, всякое бывает. 20.03.2014 моё терпение подходило к концу, т.к. до 31 марта мне нужно было провести один важный платёж. Я начала звонить в отделение. Мне сказали, что Кристина ушла в отпуск (я этого не знала) и у них нет доступа к ее почте, поэтому они особо не в курсе, что происходит. Сказали, что как только выяснят, мне перезвонят. Я наивно подумала, что это случится в тот же день. К сожалению, мне так никто и не позвонил. В понедельник 24.03.2014 я опять начала звонить в моё отделение. Первый звонок: трубку сняли и сразу положили (длительность звонка 0:02). Второй звонок: взяли трубку, я объяснила ситуацию, меня перевели на другую сотрудницу, которая пообещала выяснить, что происходит и просила оставаться на линии. Я ждала минут 8, далее положила трубку так и не дождавшись ответа. (длительность звонка 10:13). Третий звонок: никто не взял трубку. Четвёртый звонок: ответили, сказали, что обязательно выяснят и перезвонят мне через полчаса. – Вы точно мне перезвоните? – Да, конечно, обязательно. Следующий мой пятый звонок был через 4 часа после предыдущего, т.к., конечно же, мне никто не перезвонил. Трубку никто не взял. Последующие 11 (!) звонков тоже. В перерывах между этими звонками я звонила на горячую линию банка. Узнала, что по регламенту срок обработки таких заявление составляет максимум пять дней. Также узнала, что аннулирование рабочих ключей не происходило, т.е. [B]моя заявка не была отправлена[/B]. В общем, они ничем мне не могли помочь, только дали тот же номер телефона и сказали звонить им. Я говорила, что там никто не отвечают, но с этим ничего не могут делать. Далее я написала о своей проблеме в форму обратной связи на сайте. Ноль эмоций. Еще я оставила жалобу в голосовом режиме. Мне пообещали, что передадут жалобу в отделение и они свяжутся со мной. Ничего так и не произошло. В четверг (27.03.2014) мне пришлось самой идти в отделение. Посидела в очереди немного (Интересно, почему я вообще должна тратить на это время?). Далее подошла к девушке, объяснила ситуацию. Точнее мне особо ничего объяснять не пришлось, они же в курсе, что я им звонила миллион раз. Девушка покопалась в тумбочке Кристины и нашла мою заявку. Начала оформлять ее при мне. Всё быстро сделала, спасибо ей, конечно. Я поинтересовалась, почему же этого не было сделано в пятницу, когда я звонила и выясняла этот вопрос. Мне сказали, что они были заняты. Что ж, видимо, я не особо нужный клиент, раз все остальные намного важнее. Если бы мне сразу сказали, что обслуживают только олигархов и высокопоставленных лиц, а всех остальных недолюбливают, я бы выбрала другой банк. Я также написала еще одну жалобу уже в отделении. Не знаю, рассмотрят ли ее. В итоге, конечно же, не успеваю провести платёж до 31 марта. Разочарована работой данного отделения.