:wall: Добрый день, дорогой банк Райффайзен!
Хочу поведать свою страшную историю...
Дело в том, что до последнего момента я считала банк Райффайзен одним из лучших банков в России. На протяжении уже трех лет пользуюсь услугами этого славного банка, но ТАКОГО я совсем не ожидала.
Я сама работаю в банке, поэтому неплохо разбираюсь в условиях кредитования и в документах, которые нужно предоставить банку... ну, в общем, я не об этом.
Мне срочно понадобилась сумма в размере 450 000 рублей, и я решила оформить кредит, деньги необходимы в кратчайшие сроки. Уточнив предварительно информацию в колл-центре банка, что подъехать и написать заявление на рассмотрение заявки на выдачу кредита можно в любом отделении банка.
Обратиться решила в свое отделение на Таганке. Собрав все документы, воодушевленно отправилась в путь. Прийдя в отделение, мне молодой человек - видимо, менеджер - сообщил, что документы принять у меня не сможет, так как я являюсь клиентом банка длительный срок, то ко мне должен приехать курьер для моего удобства. Написал мне номера телефонов, по которым можно обратиться. :!: Не дозвонилась, сделала заявку через интернет. Через три дня(!) со мной связались.
Приехал курьер, забрал документы и я ждала...
Позвонив через неделю в колл-центр, я услышала, что мне нужно написать заявление на отказ от кредита на 280 000 рублей, который мне пытались предложить специалисты телемаркетинга и от которого я по телефону дважды отказалась! И только после написания заявления моя заявка на кредит в 450 000 будет отправлена на рассмотрение! В колл-центре мне этого не говорили и курьер был не в курсе, хотя я интересовалась, могут ли возникнуть проблемы с оформлением, на что получила ответ - "нет!", так как я являюсь добросовестным клиентом уже длительный срок...
Отлично! В общем, мучили меня еще 3 недели. На 4-ю я сама добилась того, что мне ответили, что заявка одобрена, причем только после того, как я на сайте банка я написала жалобу!
В общем, сегодня 9.09.08 мне позвонили и сообщили, что заявка рассмотрена, но сумма - 238000 рублей! И все! На вопрос о сумме мне сообщили, что она складывается из предоставленных мной документов. Вопрос: куда же делась сумма на 280 000 рублей, от которой я отказалась? Информация совсем не совпадает с той, что написана на сайте и получена мной в колл-центре!
Честно говоря, я такого отношения не ожидала! очень неприятно осознавать, что банк так относится к надежным клиентам, к партнерам, к держателям карт... Разочарование не знает границ.
Коллеги, "спасибо" Вам за оперативность и грамотность!
Удачи!!!
[b]От админа: [/b] Когда специалисты телемаркетинга впервые предложили Вам кредит на сумму 280 тыс. руб.? Почему оказалось, что на этот кредит существует заявка? Какими банковскими продуктами Вы до этого пользовались в данном банке?
[b]Dush@: [/b] Насколько я помню, впервые предложение поступило весной, где-то в мае... Заявка, существовала по неизвестным для меня причинам, я также хотела бы уточнить, откуда она! Мне позвонили и сообщили, что есть возможность оформить кредит на 280 000, с этой суммы досрочно погасить мой кредит на 180 000, а остатком пользоваться по своему усмотрению. Кредит уже одобрен, только нужно приехать и написать заявление, при желании...
Я и мой супруг являемся держателями кредитных карт, а так же у меня существует кредит в данном банке на 180 000 рублей.
