А деньги где?

Уважаемая Кристина, Приношу Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства. Искренне сожалею, что Вы испытали подобного рода разочарование. По факту Вашего обращения было проведено служебное расследование. Установлено, что в результате ошибки сотрудника Банка, оформленное Вами заявление на рекламацию операций в соответствующее подразделение Банка не поступило. Безусловно, считаем подобные инциденты недопустимыми. Мы непременно примем все меры к сотрудникам, допустившим данную ошибку в соответствии с внутренней политикой Банка. Относительно произведенных Вами операций через Интерне-банк хотела бы пояснить, что 06.03.2014 г. Вы произвели межбанковский перевод на сумму 18 000 тыс. руб. В связи с чем, денежные средства были временно блокировали на Вашем счете. Иными словами, когда происходит оплата по карте, переведенная Клиентом сумма замораживается Банком-эмитентом, то есть удерживается для последующего списания. В этот момент кредитная организация уменьшает величину доступного баланса по карте на израсходованную Клиентом сумму, но не списывает ее со счета. Сумма операции остается зарезервированной на определенное количество времени, после чего автоматически размораживается и становится доступной держателю карты. Срок удержания денежных средств в банках от 9 до 30 дней. На сегодняшний день данная сумма разблокирована и денежные средства доступны на Ваших счетах. Если Вы понесли убытки, причиненные неисполнением Банком обязательств по перечислению денежных средств, то просьба направить документы, подтверждающие данный факт, на основании которых Банком будут приниматься меры для их возмещения, в соответствии с п. 1 ст. 393 «Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства». Просьба направить данные документы мне на электронную почту Anastasiya.Golovanova@homecredit.ru. Дополнительно сообщаем, что на основании ст. 151, 1099-1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом. Надеюсь, мне удалось ответить на все Ваши вопросы. С уважением, Анастасия Волкова Банк Хоум Кредит.