Платеж по счету и сопутствующее обслуживание

Не знаю как в Москве, а вот в регионах сбербанк до сих пор остался совком. Пришел счет на оплату из интернет-магазина. Пошел платить в сбербанк (отделение 5221/0369). По каким-то неведомым причинам за 3 (ТРИ) года после смены названия организации в базе сбербанка было указано старое название. В московских филиалах конечно уже вбили новое, а вот в регионах по каким-то неведомым причинам до сих пор старое. Как итог платеж ушел 3 декабря 2013, но не дошел, а где-то завис. 9-го декабря написал заявление на розыск в отделении поближе к работе 5221/061. В связи с праздниками, новый год как никак, розыск платежа растянулся аж до конца февраля. Вместо какой-либо официальной бумаги мне выдали клочок бумаги формата а4 с 2 двумя предложениями текста, который в двух словах звучит "обращайтесь в бухгалтерию магазина". Давайте я подчеркну, что такое клочок бумаги - это означает ни единой печати, ни единой росписи. Там не было даже полей "ответ от:" или каких-либо имён или названий. То есть я хочу сказать, что такую бумажку я и в переходе могу себе напечатать. За подробностями рекомендовали обратится в отделение, где был совершен платеж. Отдельно стоит отметить реакцию сотрудников, когда после часа ожидания клиент берёт жалобную книгу. У всех моментально округляются глаза и вы превращаетесь в ценного клиента. Из грязи в князи, так сказать. После получения справки о совершении платежа и общении бухгалтерии получателя с банком получателем мне ответили следующим: "Наименование было указано неверно получить не могли. Деньги могли провисеть 5 дней на счете до востребования, но сейчас они обязаны быть в сбербанке." И вот я вновь направился в этот филиал ада под названием сбербанк. В отделении 5221/0369 заявку принять не могут ввиду отсутствия оригинала чек\ордера изъятого в отделении 5221/061 9 декабря, когда было составлено первое заявление на розыск платежа. Немного неясно чем их не устраивает копия с печатью и росписью из другого отделения сбербанка. В итоге мне сказали обратится в отделение, где делал заявление первый раз. Предварительно прозвонили в тех. поддержку и подтвердили, что деньги действительно висели до востребования. Обратившись же в отделение 5221/0369 я столкнулся с полным хамством в виде отказа принять заявление так как "Ну вы же понимаете, что ошибка произошла в отделении 5221/061 и если мы примем мы подпортим себе статистику". На вопрос есть ли формальная причина отказать сказали, что нету, но статистику портить себе не хотят. Вот такой вот банк ориентированный на цифры, а не качество. Ощущение, что попал в совок. И ведь это ещё не конец, бьюсь за возврат до сих пор. Стоит дополнить историю тем, что мне ни разу не пришло на электронную почту указанную в обращении ответа или информации о статусе моей заявки. Отдельно хочется сказать про такую фишку как "электронная очередь". В целом стало удобнее, да. Но вот такой очереди к начальству нет и общение с начальством предполагается в том же окне, где уже находится кассир. То есть выходит 4 человека: Вы, кассир, начальство и ещё один клиент, который пришел к кассиру.