Отвратительное обслуживание в отделении Сбербанка в г. Хабаровске (ул. Панфиловцев)

Добрый день! Просто не могу не написать отзыв о том, как сотрудники банка обслуживают клиентов. 29 марта в 9-45 я со своим маленьким ребенком зашла в отделение, взяла талончик с номером Ш001, села и стала ждать своей очереди. В отделении банка было немного клиентов, в отдел по кредитованию было всего 2 человека. Этих 2-х человек сотрудники обслужили, я была уверена, что следующая я, но..., я ошиблась. Потом стали подходить другие клиенты по электронной очереди, а мой номер так и не появлялся на табло. Время уже было 10-25, я обратилась к руководителю, на что мне сказали ждите, очередь вас вызовет. Я отвечаю-ничего страшного, что прошли уже все те, кто пришел гораздо позднее меня.?! Она попросила своих кредитных экспертов, чтобы они вызвали другого клиента по очереди, там опять не оказалось моего номера, тоже самое сделал другой специалист и также, назван был другой номер, но не мой. Тогда руководитель решила ситуацию-сказала, чтобы я прошла в окно номер 9, когда оно освободиться. И уточнила, эта буква "Ш" всегда западает. Вопрос-если сотрудники банка это знают, почему они этот вопрос не решают через фирму, которая устанавливала электронную очередь??? Если это нельзя технически сделать. почему сотрудники не отслеживают это самостоятельно? В результате я подошла к специалисту в 10-40 с просьбой продлить страховку по ипотечному кредиту. Предыдущая заканчивается только 4 апреля, Ольга (кредитный эксперт) мне говорит - вот и надо приходить к дате окончания. Я ответила, что в 2013 году я приходила в такое же время, в марте и проблем не было. Она начала оформление. Так как мы сидели с ребенком почти час в отделении, у него в руках в обертке была конфета, которая растаяла, я попросила Ольгу выбросить её в ведро. Такого отношения я никогда в своей жизни не видела, она с таким недовольным видом достала ведро из под стола, выбросила конфету и говорит: "Вообще то у нас мусорное ведро находится на улице..." Я просто промолчала и сказала, что в следующий раз пойду на улицу. Вот и вопрос к руководству банка, насколько ваши сотрудники клиентоориентированы??? На мой взгляд - на 3-5 % из 100 %. Конфета была завернута, испачкаться там нельзя было. Эмоции меня переполняли,я сказала, что напишу отзыв на банки.ру, а специалист мне говорит, еще Грефа в копию не забудьте поставить, ведь это они все придумали. После я оплатила в банкомате услугу страхования, подошла снова к специалисту, забрала бланк страхования и мы с сыном 2,5 лет пошли наконец-то домой. Время было уже 11-10. Итого 29 марта я потратила столько времени в этом отделении, учитывая, что было очень мало клиентов. Обратите на это внимание и научите сотрудников сдерживать свои эмоции при работе с клиентами, раз они выбрали такую работу и обслуживание ускорить. Работать с одним клиентом более 20 минут, это очень долго