Захват денег банкомотом - способ заработка?

16.02.2014 г. при попытке внести денежные средства на заплатанную карту через банкомат банка, в размере 25 000 руб. Банкомат деньги принял, после чего завис и перестал реагировать на все действия с моей стороны. Я обратилась в банк на телефон горячей линии банка, где мне сказали "ожидайте". Через час совместного с сотрудником банка ожидания, моя банковская карта была заблокирована и сотрудником банка была составлена претензия "о спорной операции". Сотрудник банка сообщил о том что срок рассмотрения и возврата денежных средств составить 10 рабочих дней. (обращение № 0022-2014-02-91-33) По истечении 10 дней я повторно обратилась в банк с вопросом когда мне будут возвращены денежные средства, получила ответ "сроки рассмотрения претензий в банке составляют от 5 до 25 рабочих дней". На сегодняшний день (29.03.2014 г.) прошло уже 25 рабочих дней и 44 календарных, в банке до сих пор мне не могут ответить, когда мне будут возвращены мои деньги. Сегодня по телефону горячий линии мне было сказано, что сроки рассмотрения увеличены до 30 календарных дней. При этом банк ссылается на ст.12 Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Данный документ регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Также в данном нпа говорится о сроке 30 дней со дня регистрации письменного обращения (календарных, но ни как не рабочих). Какое отношение Акционерный БАНК "Сбербанк России" имеет к органам указанном в данном нормативном акте неясно. Банк отказывается сообщать когда будет ответ на мое обращение, о возврате денежных средств речи на сегодняшний день не идет. Хочу заметить, что тут присутствует явный обман со стороны ОАО «Сбербанк». Возникает мысль что Банк таким образом зарабатывает на своих клиентах. Из-за такого отношения к своим клиентам, вынуждена обратится с жалобами в ЦБ РФ, РОСПОТРЕБНАДЗОР и в суд для получения процентов за пользование чужими денежными средствами.