Или обман или безграмотность

Добрый день, Эдуард! Так как при телефонном звонке Вы согласились на оформление кредитной карты со страхованием жизни и здоровья, сотрудник подготовил документы с учетом присоединения к данной программе страхования. Подписью в договоре и в заявлении на присоединение к программе страхования Клиент подтверждает, что им получена достоверная и полная информация о предоставляемых услугах, он ознакомлен с параметрами, правилами и тарифами обслуживания, согласен с ними и обязуется их выполнять. Наряду с опытными сотрудниками в ДО "Отделение "Южное Бутово" обслуживание осуществляют специалисты, сравнительно недавно приступившие к своим обязанностям, с малым опытом работы. При Вашем обращении в офис Банка обслуживание клиентов производил сотрудник, недавно трудоустроенный, и в связи с этим Вы получили ответы на Ваши вопросы не в полном объеме. Указать кодовое слово Вы можете, обратившись в отделение Банка с паспортом. Полная консультация по кредитной карте была предоставлена сотрудником при телефонном звонке. По факту поступления Вашего отзыва с сотрудниками проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.