Ужасное обслуживание...

30.03.2014 14:23

1979

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

28/03/2014 в 18:10 в отделении по адресу Санкт-Петербург, просп. Тореза, 9. Зашел в помещение, пока не спросишь - внимание на тебя никто не обращает, менеджеры заняты обсуждением фотографий в "вконтакте" и зарплат своих руководителей. Писал заявление на отказ от страхования, которое мне каким-то образом впихнули, хотя отказывался еще на стадии оформления кредита, менеджеры банка П-н А. Г. (которая меня обслуживала) и другие думали явно о приближающихся выходных: 1. Распечатку движения ден/средств сделать не могут, нужен номер карты, номер договора с банком их не устроил. 2. На вопросы по поводу подключении платных опций меня отправили на горячую линию, в офисе, видимо этого сделать не могут... 3. Элементарно бумаги с принтера до менеджера должен принести клиент. 4. Копию заявления мне предложили взять только после того когда я уже покинул офис, связавшись со мной по телефону... 5. Пока заполнял документы - менеджеры, совершенно не стесняясь присутствия других клиентов в посещении, постоянно обсуждали в некорректной форме клиентов, которые им звонили, или которых только что обслуживали (после их ухода)... Хотел в этот день сделать вклад, но теперь точно передумал... Обслуживание и элементарное уважение к клиенту на нуле... и это не считая того, что пришлось второй раз писать заявление на отказ от подключения к системе страхования, т.к. при оформлении кредитного договора заявление писалось!

Ренессанс Банк

2014-04-11T14:40:00+04:00

Уважаемый ky3mi4! Благодарим Вас за отзыв и обратную связь о работе дополнительного офиса Банка. Наш сотрудник уже связался с Вами и проинформировал о результатах проверки, инициированной на основании Вашего обращения, и итогах проведенной работы по ситуации. Рад, что вопрос был решен в Вашу пользу и надеюсь, что Вы остались удовлетворены справедливым решением, принятым по итогам рассмотрения ситуации. В рамках портала еще раз приношу Вам извинения за недолжный уровень сервиса и ситуацию в целом. Будем рады продолжить наше сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит

ky3mi4

2014-04-11T10:28:00+04:00

Вчера возвратили средства за все страховки, которые были автоматически подключены, как сказали, по ошибке. По поводу поведения сотрудников банка - был ответ, что они были заняты служебными делами... Ну тут дело банка, свое видение ситуации я изложил.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

38.02%

решено проблем

708

отзыва

700

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Нашли старую выписку для налоговой user-147225086306 Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это...

Ренессанс Банк

Выручили со справкой для пенсионного фонда user-805325050175 Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл...

Ренессанс Банк

Достойно работают user-447224974606 Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто...

Ренессанс Банк

Не обновил данные, помогли с этим вопросом user-650921965300 Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за порядок user-795524766935 Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за помощь! user-117324351747 Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка...

Ренессанс Банк

Растете, молодцы! user-259921486791 Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс...

Ренессанс Банк

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026