Не смогла частично досрочно погасить кредит

28.03.2014 пришла в офис по ул. Восточная Новочебоксарск в 8:00 утра для подачи заявления на частичное досрочное погашения. Так как у меня на сберкнижке оставалось 30 000 рублей + я хотела добавить ещё 35 000 рублей. И Общую сумму списать - 65 000 рублей на частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредитования. Операционист не смогла выполнить необходимую операцию. По всей видимости что-то не получалось. Сказала что нет сотрудника, который смог бы выполнить эту операцию. Позвала управляющего. Вместе с управляющим ещё какое-то время что-то делали в компьютере и сообщили мне: "Всё исполнено, завтра т.е. 29.03.2014 можно подойти взять выписку по счету." После того как я вышла из отделения, ещё подумала - странно что заявления никакого не подписывала, но так как я не имела опыта ранее, подумала, что так и должно быть. 29.03.2014 пришла в тоже отделение. И выяснилось, что частичное досрочное погашение не только не исполнилось, а даже не был списан платеж по графику 7400 рублей, хотя на тот момент (в общей сложности) на счету было 65 000 рублей. Хорошо что пришла, а так и не списался платеж и досрочное не исполнилось, вообще бы потом просрочка платежа пошла, да и в кредитную историю. Операционист, за что ей большое спасибо, списала ежемесячный платеж. И теперь подать заявление, с её слов, на частичное досрочное погашение я могу только в следующем месяце 28.04.2014. Получается, теряю целый месяц. А проценты так и идут с общей суммы кредита. Мои требования: 1) Списать частичное досрочное погашение 28.03.2014, как я и планировала в размере 65 000 рублей и уменьшить срок по графику. 2) Осуществить перерасчет процентов. 3) Если информация о просрочке платежа в 1 день пошла в БКИ, удалить некорректную информацию. Требования со стороны банка я выполнила, явилась в отделение внесла деньги, сообщила желаемую операцию сотруднику. Моей вины нет, что операционисты, да ещё и пришедший на помощь руководитель (что больше всего удивляет в данной ситуации) не умеют правильно выполнять свои обязанности.