Ошибка при оформлении дебетовой карты

20.03.2014 я обратилась в дополнительный офис №9055/0715 Северо-Западного банка на ул. Сизова. Целью обращения было изготовление новой дебетовой карты для последующего перевода на неё заработной платы. Карта, мною выбранная, была моментум. До этого я являлась владельцем другой карты, но её мне открывали по паспорту иностранного гражданина, то есть как нерезиденту, в связи с чем постоянно возникали сложности с перечислением заработной платы на карту, которое замечательным сбербанком могло осуществляться до 2 дней. Недавно приобрела гражданство России. У нашей семьи есть кредит, платеж по которому должен быть 2 числа каждого месяца. Чтобы не рисковать просрочкой, я и решила себе выпустить карту, но на этот раз как резиденту, чтобы деньги перечислялись вовремя. Специалист по обслуживанию частных лиц Е-ва М.Д. приняла у меня заявление на изготовление карты моментум. В результате счёт к карте мне был открыт как неризеденту. Благодаря этому на данную карту невозможно перечисление денежных средств из-за несоответствия резидентности счёта и документа удостоверяющего личность (документ был изменён на паспорт гражданина рф). Имеется ряд вопросов: 1) почему была неверно проставлена резидентность при предъявлении внутреннего паспорта рф? 2) почему сотрудник, могу предположить, даже не заглядывает в карточку клиента при изменении данных, т.к. она умудрилась даже оставить прежний адрес регистрации тот, которого вообще не было в паспорте РФ. Почему банк допускает нарушение процедуры идентификации клиента? 3) почему банк при выпуске карты, а следовательно должно формироваться юридическое досье по карте, допускает выпуск даже без снятия копий с паспорта или правила цб к сбербанку не относятся? 4) теперь снова выпустить моментум мне будет стоить деньги, кто понесёт расходы денежных средств, т.к. ошибка была допущена операционистом, а не мною.