Возврат страхового взноса при досрочном погашении

Г. Калуга. 13 сентября 2012 года оформила кредит в Сбербанке России на сумму 470 000 рублей на 5 лет. При оформлении кредита, Сбербанк настоятельно рекомендовал страховку ("Дело добровольное, но без неё, скорее всего, не одобрят. Однако, при досрочном погашении, вы сможете без проблем вернуть часть суммы.."-был комментарий менеджера). Сумма страховки ок. 34 000 рублей. 3 марта 2014 года погасила кредит досрочно (т.е. прошло 18 месяцев). Я сразу же попросила оформить заявку на возврат страховки. Девушка оформляла не охотно, после подсчётов, размер страховки определился ок. 25 000 руб. Перечислить сумму на дебетовую карту обещали в середине месяца (примерно, 17 марта). Прошло 17 марта, 18-е, 20-е - страховки нет! Пришла в отделение Сбербанка №8608/0253 21-го марта. Один из менеджеров вообще сказала, что страховку мне выплачивать не положено. Другой менеджер (старший) успокоила, сказав, что выплата производится тем клиентам, которые оформляли кредит после июня-июля 2012 года. Моя заявка по какой-то причине не прошла, найти её не могут (20 дней я прождала напрасно!!!), оформили новую, но уже на сумму порядка 20 000 руб. (за вычетом 13% НДФЛ, что тоже несправедливо, ибо это мои ранее уплаченные деньги, а не какая-либо прибыль от Банка). Девушка уверяла, что страховка будет перечислена мне в течение 3-5 дней, но ни через 3, ни через 5 дней баланс карты не увеличился! Прихожу снова в Сбербанк - и снова никаких сведений о местонахождении возвращаемой суммы нет. Предлагают опять оформить заново... Что за беспредел творится?! Банк обманывает клиентов. Я крайне огорчена подобным обращением Банка со своим клиентом (и это при том, что я являюсь клиентом Банка уже не один год и пользуюсь его различными продуктами, всем всегда была довольна... ). Неужели подобные вопросы с Банком так и остаются не разрешимыми?! Каждый раз, чтобы прийти по данному вопросу в отделение Банка приходится отпрашиваться с работы и терять время в очереди. А ведь мое время - тоже стоит денег!!! 31 МАРТА - НАЧИСЛЕНИЯ СТРАХОВКИ НЕТ !!!