Хоум Банк

Долг! За неправильный расчет!

31.03.2014 11:56
2058
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый День! Очень разочарована в Ваших представителях, которые работают у Вас в доп. офисах. Дело было 04.03.2014. Я пришла в Ваш офис расположенный в МО г. Подольске по ул. Октяборьский пр-т. При приеме у оператора Ч-вой Т.В. мной была получена квитанция на оплату моих ежемесячных обязательств перед Вами на сумму 14 460, которую я внесла в кассу Вашего банка. По словам Вашего сотрудника туда входила оплата за три кредита по суммам 1)9237, 2)1187, 3)44?? (с копейками, это последний платеж для закрытия договора). По договору, который закрылся мне пришло СМС уведомление... Прошло две-три недели и мне пришло смс о том, что у меня идет долг в оплате кредита. После мне позвонили из отдела взыскания, где выяснилось, что закрылось два кредита! (Из истории мобильного банка видно, что у меня по второму потреб. кредиту оплата до лета 2014 года!) и волшебным образом суммы для оплаты не хватает, тем самым у меня образовался долг на 7400! Плачу ВСЕГДА ВОВРЕМЯ! Почему мне не пришло СМС уведом. о закрытии второго договора? Куда смотрел Ваш оператор, при расчете сумм оплат? Почему я ДОЛЖНА платить за её ошибки и получать СМС УГРОЗЫ? Я оплатила за Вашу услугу в начале месяца! Так же мной было написана заявление с жалобой 27.03.2014 ВХ №30-0-0/50П-02-Ь/037-466, принята от 27.03.2014 Ях-ко В.И., так же результатов по нему нет. Разберитесь с этим ПОЖАЛУЙСТА! В ТРЕТИЙ РАЗ ЗА ОШИБКИ ВАШИХ "СПЕЦИАЛИСТОВ" ОПЛАЧИВАТЬ НЕ ХОЧУ!
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-03-31T17:58:00+04:00
Уважаемая Наталья, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. По данному обращению поясню, что 04.03.2014 сотрудник Банка оформила Вам квитанции для оплаты трех кредитов по договорам № 216****841, № 218****172, № 218****826. Суммы в размере 14 460 руб. хватало для оплаты ежемесячных платежей по всем трем кредитам. Досрочное погашение не по одному из них не оформлялось. По договору 218****826 был последний платеж, после чего договор закрывался. Договор № 218****172 Вы не собирались закрывать, но по истечении льготного периода он был закрыт за счет суммы, которая предназначалась по договору № 216****841 для погашения ежемесячного платежа. Поэтому по кредиту № 216****841 образовалась задолженность. В продолжение телефонных переговоров поясню, что, так как Вашей вины в сложившейся ситуации нет, и по той причине, что Вы решили оплатить задолженность по кредитному договору № 216****841 позже, Банком было принято решение приостановить взыскание. Звонки и смс-сообщения из Банка перестанут Вас беспокоить. Так же поясню, что в течение 14 рабочих дней Вам будет предоставлен ответ на Ваше обращение, оставленное 27.03.2014 г. Приношу Вам извинения за то, что сотрудники Банка не корректно Вас проинформировали по вопросу полного погашения задолженности. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение с сотрудниками Банка, а так же примем меры согласно внутренней политике Банка. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка