Не блокируют карту!

31.03.2014 12:08
2077
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я пользовалась кредитной картой ХКФ банка на протяжении нескольких лет, переехав в другой город, указала свой новый адрес и номер телефона. И как следовало ожидать, на указанный мной номер стали поступать смс от банка. На днях я потеряла карту и когда позвонила в банк, чтобы заблокировать её, от меня потребовали старый номер телефона. Я то его конечно помню, но не пользуюсь уже очень давно и в конце концов, не зря же я указывала новый номер телефона. Оператор сказала, что это для моей же безопасности. О какой безопасности речь? Я назвала все паспортные данные, пароль с кодовым словом, адреса регистрации и проживания, что еще нужно? В итоге меня отправили в отделение банка писать заявление. Из трёх потерянных карточек, ХКФ, единственные, кто этого потребовал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-04-01T14:47:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-04-02T11:13:00+04:00
Уважаемая Екатерина, Спасибо за то, что обратились к нам для уточнения информации. Относительно описанной Вами ситуации сотрудник контактного центра допустил ошибку в идентификации Клиента. Для предотвращения подобных ситуаций направлена информация руководителям данного сотрудника. К сотруднику контактного центра будут приняты меры дисциплинарной ответственности. В соответствии с правилами внутреннего контроля сотрудник Банка обязан идентифицировать лицо и уточнить информацию, которую должен знать только Клиент, например, дату рождения, Ваши ФИО, паспортные данные. 31.03.2014 г. в ходе телефонного разговора с сотрудником Банка, по Вашему согласию, кредитная карта была заблокирована. При Вашем желании в дальнейшем пользоваться данной картой, Вам необходимо обратиться в любой удобный офис нашего Банка для составления заявления на перевыпуск карты. Еще раз примите искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Анастасия Волкова Банк Хоум Кредит.
keiko_kataoka
2014-04-02T11:39:00+04:00
После моего обращения, в ходе телефонного разговора с сотрудником банка, проблема была решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024