Некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом банка ещё со времён ММБ. Всегда была довольна, рекомендовала его многим своим знакомым, но стоит согласиться с другими отзывами, уровень сервиса и компетентности сотрудников в банке в последние годы очень снизился. Но последний случай существенно подорвал моё доверие к этому до недавнего времени любимому банку. Несколько месяцев копила денежки на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Пришла 28 февраля в отделение "Марксистское", отстояла очередь в течение более часа (как обычно окон 6, а работает только 3, причём, общие окна как для физ., так и юр. лиц, и кончено тех, кто понаглее - без очереди), попала к сотруднику, который заполнил извещение на частичное досрочное погашение и передал мне на подпись. Проверяю: в качестве цели кредита вместо "ипотеки" галочка стоит на месте "на покупку автомобиля". Указываю на ошибку сотруднику банка, он её исправляет и опять даёт мне на подпись. Предупреждает, деньги уйдут 3 марта, тогда в интернет-банке можно будет посмотреть новый график платежей. Подписываю, смотрю на нижнюю часть бланка ("Отметки банка"), где указан новый размер аннуитетного платежа 25 912 руб. Радуюсь, что после 100 000 руб. частичного досрочного сумма аннуит. платежа уменьшилась на 5 000 руб. По пути домой думаю, всё-таки, что-то тут не чисто. И какой сюрприз ждёт меня 3 марта: захожу в интернет-банк, аннуитетный платёж 25 912, зато последний платёж в 2025 году почти 1 300 000 руб. Чётко понимаю, что произошла ошибка при расчёте в банке, о чём и пишу через внутреннюю почту в банк. 4 марта получаю ответ через интернет-банк: расчёт сделан правильно. Ну, думаю, совсем в банке обалдели. Звоню на горячую линию банка, требую произвести перерасчёт до очередного срока платежа (11 марта), обещают всё сделать. В итоге, к 11 марта перерасчёт так и не был произведён, со счёта сняли вышеуказанные "неправильные" 25 912 руб. Настойчиво звоню почти каждый день на горячую линию, прошу произвести перерасчёт. Обещают, успокаивают "скорректируем"... 21 марта (!) мне по телефону сообщают, что да, ошибка действительно имела место быть, новый график готов, но никакой корректировки "неправильно" списанной суммы произведено не будет ("нет технической возможности"). РЕЗЮМЕ: свои проценты банк списал безошибочно, а при погашении части основного долга ошибся в свою пользу (вместо 8 800 руб. списали всего 3 580 руб.). Очень удобно, Банк, ошибаться в свою пользу! Так держать!