Игнорирует претензии

Обслуживаюсь в банке с 2008 года. По карте в рамках зарплатного проекта в 2013 при снятии наличных в ПВН Юниаструм банка (в ДО на Азовской) банк удержал комиссию 350,00 руб. Это незаконно, т.к. снятие наличных по зарплатному проекту происходит БЕЗ КОМИССИИ (согласно договору) как в банкомате, так и в кассе банка. Претензию в банк отправлял дважды: 1) Октябрь 2013 - заполнив форму на сайте банка. Никто не отозвался. 2) 21.11.2013 - по телефону. Номер претензии 11140. Никто не отозвался. Считаю такое поведение когда-то удобного банка неприемлемым. [b] Администратор: [/b] Автору: а в отделении пробовали спрашивать - почему нет ответа на претензию? Какие сроки были озвучены по претензии? [b] andrei_dr: [/b] Разумеется, спрашивал! Они и рекомендовали разместить претензию. Только о результате претензии ничего не знали. А теперь и знать некому - отделение на Азовской закрыли, нас (без вопросов) перевели на Автозаводскую, персонал, как я понял, распределили по разным отделениям.