Порча кредитной истории клиента по инициативе банка

Я, Парамонова Лариса Викторовна, 21.01.1972 года рождения, являюсь вашим клиентом. 24.12.13 я взяла кредит в вашем банке (дополнительный офис №0163). После первого платежа мною было написано заявление на прямое списание денежных средств с банковской карты, выданной мне при подписании кредитного договора, для автоматического погашения кредитных выплат. В следующем месяце (февраль 2014г.) я позвонила сотруднику банка Юлии, чтобы она проверила, как прошло списание с моей карты. Юлия сообщила мне, что денежные средства с карты списались, платежное требование сформировалось, но по какой – то неизвестной причине они не зачислились в счет погашения кредита. Мне пришлось отпрашиваться с работы, ехать в банк, писать заявление о том, что платеж не прошел не по моей вине, а по вине технического сбоя в самом банке, оплачивать начисленные пенни (70 руб.). Руководитель филиала Светлана дала мне свой телефон, чтобы я могла ей звонить по вопросам своих платежей. Прошел месяц (март 2014), я снова позвонила Юлии, и оказалось, что и новый платеж не прошел. Я пыталась дозвониться до руководителя Светланы, но она на звонки не отвечала. Мне опять пришлось ехать в банк, писать заявление, оплачивать пенни (150 руб.). Я хотела написать претензию, что мне приходится тратить свое время, нервы и деньги из–за технических неполадок, которые должны были бы уже устранить, но сотрудница банка сказала, что претензию принять не могут в связи с отсутствием руководителя, хотя рабочий день банка еще не закончился (18:30). Прошу разобраться в данной ситуации, объяснить мне, по какой причине не устраняются неполадки, сколько еще мне придется оплачивать платежи, которые начисляют мне по вине самого банка. А также прошу пересчитать мне график платежей, с учетом уплаченных мною пенни, которые я платить не должна была.