Обслуживание колл-центра

01.04.2014 19:31
2032
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел бы поделиться впечатлениями от общения с банком. На карте после отмены покупки в сети интернет заблокировалась сумма, сначала подумал, что разблокируется сама. Прошло 2 недели, сумма так и висит. Написал заявление в отделении, прошла ещё неделя - тишина. После звонка в колл-центр узнал, что можно прислать документы о том, что торговая точка отменила покупку. Отправил. Прошла ещё неделя - тишина. Сегодня звонил в колл-центр и только через 1 час (!) соединили с кем-то из ответственных лиц. Оказывается, заявление видят, а письма нет. Самая любимая фраза на любой вопрос - у нас нет такой возможности. Карта совместная с Чешскими авиалиниями, мили зачисляются чёрт знает как. Положено 14 и 28 марта, в итоге, получается в конце месяца двумя датами. Звонишь в колл-центр уточнить кол-во миль, которое должно поступить на счет, один раз скажут информацию, через месяц звонишь по тому же вопросу говорят - нет возможности, и Вам не могли сказать в прошлый раз. Сотрудники колл-центра - такое ощущение, просто дети после школы. Сплошные заученные фразы и никакой полезной информации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-04-10T17:24:00+04:00
Здравствуйте. Мы благодарим Вас за обращение. Ваше мнение очень важно для нас, Вы помогаете Банку акцентировать внимание на решении наиболее важных вопросов для поддержания положительного имиджа Банка. В ходе служебной проверки, были выявлены ошибки сотрудников круглосуточной службы поддержки. В настоящее время для повышения качества обслуживания клиентов проходит дополнительное обучение сотрудников НОМОС-БАНКа. По информации, которой мы располагаем, в настоящее время ситуация разрешена, денежные средства зачислены на Доступный баланс. Вместе с тем, мы приносим извинения за доставленные неудобства при обращении в Контактный Центр нашего Банка. Благодарим за обращение. С уважением, Информационный центр НОМОС-БАНКа.
samedov
2014-04-07T12:47:00+04:00
Для решения проблемы отправил письмо oper@nomos.ru. В течении двух дней проблемы решились.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024