Разбирательство по заявлению о несогласии с операцией

Я являюсь клиентом Промсвязьбанка (имеется зарплатная карта). 21 февраля на мой телефон пришло сообщение о том, что с карты снята приличная сумма, при том, что я никаких покупок не совершала и карта была при мне. Естественно, я сразу же обратилась в ближайший на тот момент офис банка (доп. офис Войковский), в котором написала заявление о несогласии с операцией, заявление было принято, копия у меня имеется. Сотрудник сообщил, что будет проведена проверка и ответ дан в течение максимум 30 дней. Сумма была снята значительная, поэтому в течение месяца я интересовалась судьбой моего заявления, вернее, пыталась интересоваться, так как в офис дозвониться практически невозможно. Когда прошло 30 дней, а ответа всё ещё не было, не имея возможности дозвониться в офис подачи заявления (звонила по двум предоставленным телефонам, трубку держала долго), я пыталась обратиться за помощью в колл-центр, обычно сотрудники просто перенаправляли звонок опять в доп. офис Войковский. Два раза сотрудники колл-центра сначала сами пытались дозвониться в офис, им это так же не удавалось, и мне сообщили, что были написаны электронные письма на адрес доп. офиса Войковского. После этого (25 марта) сотрудники офиса всё-таки перезвонили мне и сообщили, что ответ мне был отправлен в письменном виде на мой почтовый адрес. Прошла неделя, письмо так и не было получено, все сотрудники (колл-центр, служба качества) отвечают, что они не имеют к этой проблеме отношения. Вчера удалось по телефону поговорить с Еленой (как я понимаю, управляющая офисом), которая пообещала, что менеджеры свяжутся, спустя несколько часов на мобильный поступил звонок, который физически невозможно было успеть взять, потому что продолжался он несколько секунд. Видимо, позвонили сотрудники "для галочки", на номер, с которого был звонок, перезвонить невозможно (внутренний номер компании). Сегодня я в очередной раз не дозвонилась вместе с сотрудником колл-центра до офиса, и сотрудник предложил мне самой проехать в офис, уверив меня, что в офисе должен быть ответ. Надеясь получить наконец-то ответ, я проехала пол-Москвы, однако в офисе сотрудники очень удивились такому предложению колл-центра и сообщили мне, что ответа у них нет, сослались на плохую работу службы безопасности и претензионного отдела и сказали, что нужно ждать. На вопрос сколько ждать внятного ответа я не получила. На предложение связаться с претензионным отделом либо позвать управляющего офисом я получила отказ, мне было объяснено это тем, что рабочий день у всех уже закончен (я была в офисе в районе 18:30). Хотя должна отметить, что сегодня (впервые!) сотрудник предложил мне свою помощь в контроле над заявлением, но, к сожалению, верится уже с трудом... Пишу сюда в надежде, что кто-либо из более компетентных сотрудников банка (надеюсь, что такие есть) увидит сообщение и проинформирует меня о судьбе моего заявления. [b]Администратор: [/b] Вам сообщили почтовый идентификатор почтового отправления с ответом по претензии? [b]natalia963: [/b] Администратору: Нет, не сообщили.