Обращение

Кредитный договор 2171497979, 14.03.2014г. Написала обращение в администрацию банка в до 78/15 г.Санкт-Петербург. Номер документа 32-ф4/78-15/038-745 принято операционистом-кассиром Ч-вой О.А. В установленные законом сроки ответа на обращение не поступило и я позвонила по номеру телефона банка.Оператор сообщила мне о том, что никаких обращений от меня не поступало и что мне нужно написать его еще раз (заново), а предыдущий документ скорее всего был утерян, так как Ч-ва О.А. скорее всего отправила его не туда, куда надо. У меня нет возможности по нескольку раз ездить в банк и тратить впустую свое время из-за того, что сотрудники некомпетентны и не знают элементарных вещей, таких как куда нужно отправлять обращения от клиентов. Также у меня нет времени ждать ответа более положенного срока. Мое обращение заключалось в том, что в моем кредитном договоре нет информации о моем праве на частичное досрочное погашение кредита. Таким образом я совершала платежи, превышающие размер ежемесячного платежа и все они были засчитаны в качестве аванса, а не частичного досрочного погашения. По телефону банка мне сообщили, что информация о частичном досрочном погашении находится в памятке, которую мне должны были дать (я так поняла), но почему-то не дали. Мой вопрос к банку: почему мне не дали эту памятку и если мне ее не дали и в договоре нет нужной информации, то откуда я должна была узнать о частичном досрочном погашении? В связи с этим, я прошу пересчитать все мои предыдущие платежи начиная с самого первого, когда за 1 раз я внесла более чем 3 ежемесячных платежа, и уменьшить сумму моего кредита.