Банк удерживает деньги на карте

До сих пор с удовольствием пользовался дебетовой картой ХКФ. Деньги, блокировавшиеся на карте при аренде автомобиля, становились доступными практически сразу после того, как возвращал авто. Зачисление на карточный счет занимало несколько минут. Проблем с пользованием картой не было никаких. В общем был доволен. Однако все хорошее, похоже, имеет свойство заканчиваться. Вчера из-за забастовки пилотов Lufthansa был вынужден срочно покупать авиабилеты у другой компании. Оплатил картой ХКФ. Затем мне потребовалось изменить маршрут и я обратился в авиакомпанию с просьбой об отмене бронирования. Бронирование отменили, деньги вернули и прислали подтверждение. Но пользоваться этими деньгами я, увы, не могу, благодаря тому, что ХКФ держит их в резерве. Сегодня позвонил в центр поддержки клиентов ХКФ с просьбой помочь в решении вопроса. Очень вежливая и отзывчивая девушка по телефону подтвердила, что деньги вернулись, что они находятся на моем счете, но пользоваться ими я не могу, так как.... дальше внимательно.... "банк имеет право удерживать эти деньги в резерве до 30 дней". Я взмолился не удерживать, так как сегодня ночью улетаю за рубеж и эти деньги мне очень нужны. Девушка ответила, что все делается автоматически некоей программой. Иными словами банк и его клиенты зависят от некоей "программы", которая живет своей жизнью и сотрудники банка не могут (или не хотят?) ничего сделать для того, чтобы своим клиентам помочь. При этом деньги находятся на счете клиента и банк, в сущности, ими пользуется все время, пока они "в резерве". Хорошая программа, только мошенничеством отдает.... В общем придется искать другие банки, где "программы" не такие автоматические, а сотрудники видят и понимают проблемы своих клиентов.