Создалось впечатление, что в банке потеряли мои документы

Добрый день! 28.03.2014 я уже задавала вопрос банку. Но на сегодняшний день информацию мне так и не предоставили. Ссылка https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6389069 Опишу ситуацию подробнее: я являлась вкладчиком Инвестбанка и после отзыва у него лицензии мне "посчастливилось" оформлять документы АСВ через агента Промсвязьбанк. 25.12.2014 в офисе м.Кузьминки ул.Зеленодольская, 41, к.1 мною было подано требование кредитора (физического лица) кредитной организации, являющейся участником системы обязательного страхования вкладов, о возмещении обязательств свыше 700 тыс. Некомпетентность сотрудников проявилась уже на стадии консультации по заполнению документов. Когда я заполняла документы, то хотела указать реквизиты банковского счета для выплаты. На что сотрудник банка мне уверенно сказала, что этого делать ненужно. Я уточнила у сотрудника банка, как же тогда будут происходить выплаты без реквизитов? На что был ответ, что Вам нужно будет по всем вопросам звонить в АСВ. Я конечно сомневалась в ее правоте, но подумала, что сотруднику банка наверное виднее. Как показало время, не напрасно я сомневалась... через 3 недели (14 января) мне позвонили из банка и сказали, что нужно приехать и вписать реквизиты. Я подъехала с новым заявлением. С даты подачи требования прошло уже более 3-х месяцев. Я стала переживать, что мне не пришло уведомление о включении моего требования в реестр требований кредиторов. Я позвонила в АСВ, чтобы уточнить включили ли меня в реестр. В АСВ мне ответили, что моё заявление к ним не поступало. Я пенсионер и по состоянию здоровья не хотела бы лишний раз посещать офис банка. Поэтому через сайт просила сотрудников Промсвязьбанка разобраться в ситуации и проинформировать меня, когда будут переданы мои документы. Также звонила в офис на м. Кузьминки 28.03.2014 и просила прояснить ситуацию, оставила свои контактные данные. Обещали перезвонить, "Если что". К слову сказать, дозвониться до офиса очень сложно, звонила много раз, не брали трубку. До сих пор меня никто не проинформировал о сроках. У меня создалось впечатление, что сотрудники банка просто потеряли мои документы! Пока без оценки, жду ответ Банка!