Хоум Банк

Навязывание ненужного кредитного продукта

02.04.2014 15:27
2027
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Оставил в марте заявку на кредитную карту CASHBACK MASTERCARD GOLD, получил сообщение по телефону, что заявка аннулирована, и предложение оформить заявку заново, чем и воспользовался. В итоге получил одобрение, но не на запрошенную карту, а на неведомую "Польза Лайт" (причем оператор уверяла, что условия у них схожие, только кэшбек поменьше). Изучив условия по карте, понял, что это абсолютно ненужный мне продукт и сообщил об этом консультанту в банке. Вчера, 1 апреля, обратился в отделение банка, чтобы оставить новую заявку, а оператор огорошила, что в системе так и висит одобренная "Польза Лайт" по заявке от 12 марта 2014 года, соответственно, мне следует получить именно ее, а не ту карту, которая мне фактически требуется. Через 3 месяца ее можно закрыть и только потом подать заново заявку на CASHBACK MASTERCARD GOLD. Иначе, если она аннулирует имеющуюся карту в системе, требуемая карта мне не светит 100% никогда. Прошу представителя банка дать ответ по существу, почему имеет место быть навязывание абсолютно ненужной кредитной карты вместо CASHBACK MASTERCARD GOLD, причем это обстоятельство препятствует в получении действительно нужного продукта.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-04-02T17:51:00+04:00
Уважаемый Андрей, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. В первую очередь поясню, что 03.04.2014 г. одобренный кредитный договор будет аннулирован. Завтра с Вами свяжется сотрудник Банка для приглашения в офис Банка с целью заведения нового кредитного договора на интересующий Вас продукт. Приношу Вам свои извинения за недопустимое поведение сотрудника Банка. Указанную Вами информацию мы передали руководителям данного сотрудника. Мы приняли все меры в соответствии с внутренней политикой банка. Обещаю Вам, что данный инцидент больше не повторится. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией лично. Надеюсь, что Вы отнесетесь с пониманием к возникшей ситуации и оцените наше стремление разобраться в любом вопросе. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка