Обслуживание клиентов по вкладам

02.04.2014 17:43
2036
Оценка
2
Отзыв проверен
Возмущает обслуживание клиентов по вкладам в офисе на Комендантском пр., несмотря на то, что банк установил правило, что вкладчики обслуживаются вне очереди большой массы клиентов, которые оплачивают ежемесячные платежи, на самом деле все обстоит не так, к тому же иногда что бы принести в банк деньги, приходится отстаивать по несколько очередей, сначала в кассу, потом после того как у кассира отсутствует версия одной из многочисленных программ, приходится стоять в очереди к операционисту, потом снова в кассу и еще в добавок операционисты проводят клиентов без очереди. Управляющая обещала решить проблему с отсутствием программного обеспечения у кассира еще полгода назад, но видимо обещания с ее стороны даются для того, что бы клиент больше не беспокоил, а там глядишь и в другой банк перейдет, как говорится хороший клиент - это тот, который мозолит глаза в другом месте. После того как я оставил жалобу, реакция управляющего последовала через неделю, и в таком тоне, что по ходу разговора в итоге я должен был извиняться перед ней. Уже перевел большую часть средств в другой банк, видимо буду полностью закрывать счета и прощаться с этим банком. Так как ни жалобы, ни разговоры не помогают в решении элементарных вопросов сервиса и обслуживания клиентов, очевидно Хоум Кредит теряет свои позиции розничного банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-04-03T13:24:00+04:00
Уважаемый Александр, Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе столь крупной финансовой организации, которой является наш Банк. Обращаясь к любому сотруднику, Вы по праву ожидаете получить сервис на высшем уровне. Хотела бы заверить Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Мнение каждого Клиента очень важно для нас. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве, мы направили руководству указанного отделения. Со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Также мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Безусловно, как Клиент, обратившийся по вопросу вклада, согласно политике Банка, Вы можете рассчитывать на приоритетный порядок обслуживания. Однако, если несколько Клиентов обратились в Банк по одному и тому же вопросу, то обслуживание Клиентов произойдет в порядке очереди. Полагаю, что к моменту Вашего обращения в офисе уже находились несколько Клиентов по вопросам управления своим вкладом. Приношу извинения от себя лично и от лица Банка за доставленные неудобства. Буду искренне признательна Вам за продолжение сотрудничества с нами. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024