"Непогашенный" кредит с декабря 2013

В январе 2013 года мною был получен потребительский кредит в ОАО "Сбербанк России", номер кредитного договора 971562, обращался отделение по адресу Москва, Б. Пионерская д. 46. Для погашения задолженности, на мое имя был также открыт сопутствующий вклад до востребования. Последний платеж по кредиту должен был состояться в декабре 2013 года. Однако полная сумма задолженности не была списана со вклада, осталась задолженность по кредиту в размере 13,35 рублей, несмотря на наличие на вкладе достаточной суммы для полного погашения задолженности в размере около 160 рублей. С целью закрытия кредита я несколько раз лично обращался в данное отделение, сделал множество телефонных звонков в данное отделение. К сожалению, эти обращения не помогли решить данную проблему, каждый раз мне сообщалось, что эта проблема находиться на рассмотрении. Тогда я написал два обращения на сайте sberbank.ru через форму обратной связи, первый раз 25.02.2014 000913-2014-019853, ответ пришел по телефону 24 марта, уведомили, что "произведена корректировка ссудного счета", я обратился в отделение Б. Пионерская д. 46 за подтверждением, и мне сообщили, что это не соответствует действительности. Второе обращение 000913-2014-019853 оставил 25 марта, ответ пришел в электронном виде 31 марта, было сообщено что "история ссудного счёта Вашего кредитного договора будет откорректирована в ближайшее время", т.е. в нем не содержалось указания конкретного срока. Также, 20 марта, оставил письменное заявление непосредственно в отделении Б. Пионерская д. 46, на имя Р-ной Т.В., управляющей Люблинским Отделением Московского Отделения Сбербанк России. По данному заявлению не последовало ответа.