Отвратительное обслуживание

Являюсь "счастливым" обладателем карты Plastilin, пользуюсь ей c июля 2013 года. Со своей стороны я выполняю все условия договора с банком и вношу платежи по карте вовремя, не было ни одной просрочки. Несмотря на это, со стороны банка постоянно поступают сообщения о возникшей просроченной задолженности. И, если в первый раз мне удалось выяснить, что эта сумма является не просрочкой, а штрафом за сверхлимитные траты, то последующие так и остались непонятными. При возникновении такой ситуации просто невозможно дозвониться до нужного сотрудника (в call-центре якобы переводят на него), ожидание длится минут по 30!!! а потом просто обрывается, несколько раз оставляла заявку на обратный звонок, но мне никто не перезвонил. Информация в интернет-банке не соответствует той, которая приходит в виде SMS. Последняя ситуация вообще за гранью понимания. Банк назначил платеж на 25 марта. 13 марта пришла СМС с одной суммой, 20 - с суммой на 500 рублей больше. Я внесла платеж по карте с учетом суммы от 20 числа, даже больше. Деньги на счет поступили и были списаны проценты. Но через два дня мне пришло сообщение, что у меня якобы имеется просроченная задолженность. Сумма этой просрочки не соответствовала ни штрафу за сверхлимитный расход (которого я, кстати, не совершала), ни сумме платежа. Я дозвонилась до сотрудника банка, которая проверив все мои данные сказала, что, скорее всего, банк допустил ошибку, поскольку все платежи поступали вовремя и в должном объеме. Она приняла от меня заявку (от 27 марта) и сказала, что после его рассмотрения за 5 рабочих дней мне придет подтверждение на эл. почту и ошибочную информацию о просрочке уберут. Несмотря на это я получила еще несколько СМС и звонков автоинформатора (в том числе в позднее время) о моем "долге". 2 апреля, прошло как раз 5 рабочих дней с момента моей заявки, но вместо ответа на нее мне уже позвонили из банка с вопросом: "Вы оплатили свой долг?" Я объяснила ситуацию и девушка предложила мне позвонить в банк в конце недели и узнать о моей заявке. Я не понимаю, почему, мало того, что я должна сама звонить и указывать на ошибки банка, я еще должна выслушивать абсолютно безосновательные обвинения меня в каких-то неуплатах. Я пользуюсь услугами далеко не одного банка, имею кредиты и кредитные карты на солидные суммы, по которым НИКОГДА не допускаю просрочек, что подтверждает моя кредитная история, к которой я отношусь весьма серьезно. Я занятой человек и у меня нет возможности постоянно отвлекаться на подобные инциденты, тем более, что я живу в городе, где нет представительства банка и лично решить эту проблему в отделении я не могу. Пожалуйста, устраните бардак в Вашей системе, тем более, как я вижу по другим отзывам - я не единственная с подобной проблемой.