Неверно работает электронная очередь в ДО Новослободский
Оценка
Отзыв проверен
Факт 1. Вчера, 01.04.2014 получил талон в терминале в ДО Новослободский по операции Оформление кредита. На табло высветился номер окна 8. Подошел к 8-му окну - занято, но из 9-о окна позвали подойти к ним. Подумал случайность.
Факт 2. Сегодня получил талон в терминале в ДО Новослободский по операции Операционное обслуживание. На табло высветился номер окна 5. Подошел к 5-му окну - никого нет, но из 6-о окна позвали подойти к ним.
Теперь вижу, что это не случайность, как 01.04.2014. И получается, что электронная очередь сообщает клиенту неверные данные о свободном окне, куда вызван клиент по своему талону.
Современный Коммерческий Банк (бывш. ДжиИ Мани Банк)
2014-04-07T13:11:00+04:00
Уважаемый Автор!
Сотрудники принимают клиентов в соответствии со временем ожидания и в порядке очередности. Однако не исключены ситуации, когда сотрудники вынуждены принимать клиентов без очереди (например, подписание договора, клиент принес документы, корректировка анкеты и т.д.). Также бывает что клиент в момент, когда его вызывают к сотруднику, отвлекся и не подошел к сотруднику. После некоторого ожидания, сотрудник вызывает следующего клиента. Это приводит к изменению последовательности приема клиентов. Вместе с тем, рабочий процесс не нарушается и на качество работы с клиентами не влияет.
Банк приносит свои извинения, если Вам возникшая ситуация доставила неудобства. Приняли Ваш отзыв во внимание и учтем при дальнейшей работе с клиентами.
Благодарим за обращение.