Некомпетентность сотрудников банка

Добрый вечер, heller! Благодарю Вас за выбор нашего Банка в качестве финансового партнера! В ответ на Ваш отзыв хотела бы предоставить некоторые комментарии. Согласно Правилам проведения специальной маркетинговой Акции «Для Любимых клиентов», с которыми возможно ознакомиться на сайте Банка - http://www.rsb.ru/deposits/stock/completed/ , Клиенты, оформившие Депозиты «Сказочный процент» и «Весенний процент», и разместившие на Счете Вклада сумму, не менее минимальной суммы Вклада, в период с 01.11.2012 по 14.04.2013 года, получают бонус от 0,5% до 0,75% годовых, в зависимости от суммы денежных средств, размещенных во Вклад. При этом обязательными условиями участия в Акции являются: 1) наличие у Клиента на дату заключения Договора Вклада одного из следующих Договоров, заключенных между Банком и Клиентом: - действующего Договора банковского Вклада, который был заключен до 31.10.2012 года включительно, и/или - расторгнутого в период с 01.01.2008 по 31.10.2012 года включительно Договора банковского Вклада. При этом под расторжением Договора понимается досрочное истребование Вклада либо расторжение Договора по истечении срока действия банковского Вклада, и/или - действующего Договора по одному из перечисленных ниже продуктов: • «Банк в кармане»; • «Банк в Кармане MasterCard Gold»; • «Банк в Кармане Gold»; • «Банк в Кармане Platinum»; • «Транспортная карта г. Москва»; • «Транспортная карта г. Санкт-Петербург»; • «Транспортная карта г. Екатеринбург». 2) Вклад, участвующий в Акции, не был досрочно востребован до истечения срока, указанного в Договоре. Разберем Вашу ситуацию. Акционным Вкладом в Вашем случае мог быть Вклад «Сказочный процент RUR», действующий в период с 11.01.2013 по 10.01.2014. Данный Вклад не был досрочно востребован, т.е. Вами был выполнен один из обязательных пунктов участия в Акции. Вместе с тем, отмечу, что для участия в Акции необходимо выполнение двух условий одновременно. Первое условие Вами не было выполнено, т.к. на дату заключения указанного выше Вклада - у Вас отсутствовали иные действующие Вклады, оформленные до 31.10.2012: т.к. Договор № 10******35 от 16.01.2012 в рамках первого Вклада «РС - Сказочный процент RUR в конце срока б/кап» был закрыт 10.01.2013. - у Вас отсутствовали расторгнутые в период с 01.01.2008 по 31.10.2012 Договора банковского Вклада: т.к. указанный ранее Вклад «РС - Сказочный процент RUR в конце срока б/кап» был закрыт 10.01.2013. - у Вас отсутствовала хотя бы одна из вышеперечисленных Карт: Договор о Карте «Банк в кармане» был оформлен 11.01.2014. Таким образом, вынуждена констатировать факт, что Вы не являлись участником Акции «Для Любимых клиентов». Что касается Вашей претензии на действия сотрудников, консультировавших Вас по данной ситуации, то хочу сообщить следующее. По результатам проведенного Банком анализа, в связи с отсутствием доказательств, оценить корректность/полноту консультации, предоставленной Вам сотрудником Отделения в момент оформления второго Вклада относительно маркетинговой Акции «Для Любимых клиентов», и, как следствие, обоснованность Вашей претензии не удалось. Однако информация, предоставленная Вам операторами Call-Центра (через два дня после оформления Вклада) по условиям Акции, действительно, была признана некорректной. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства! Также хотелось бы предоставить Вам разъяснения относительно компенсации/дополнительной выплаты Вознаграждения в рамках Акции. Так как Ваш звонок в Call-Центр был осуществлен через несколько дней после оформления Вклада и полученная некорректная информация уже никак не могла повлиять на ход событий, а доказать обоснованность Вашей претензии к сотруднику Отделения не удалось, Банком не были осуществлены мероприятия по выплате Возмещения вопреки Правилам Акции. Вместе с тем, хочу отметить, что Вы вправе обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью составления письменного заявления по сложившейся ситуации с просьбой ее урегулирования. Однако по результатам рассмотрения данного заявления Банком может быть принято как положительное, так и отрицательное решение. Мы выражаем Вам благодарность за сотрудничество и надеемся на продолжение отношений! С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»