Некомпетентность сотрудников в разных отделениях

Взяла кредит в номос банке, потом мне его перевели в открытие и я открыла счет, что бы можно было погашать. Всегда платила во время и вот наконец-то, пришел счастливый день и у меня остался последний платеж. Я обратилась в отделение на красных воротах" от меня явно хотели отделаться и сказали, что закрыть кредит номос банка я могу только в отделении бывшего номос банка, я поехала в то отделение, где я брала кредит на станции метро Выставочная, там погасить кредит мне не удалось, так как отделение переезжало и сотрудники сказали мне, что принять последний платеж они не могут. Я снова приехала в отделение на "Красных воротах", там сотрудник распечатал документ с остатком по кредиту. Я пошла в кассу и оплатила, через неделю мне пришла смс с информацией о моей задолженности по кредиту! В смс был указан номер телефона, я позвонила в банк и мне ответил специалист по задолженности, на все мои вопросы у него был один ответ: "вам нужно пойти и оплатить" и ни слова о том, откуда эта задолженность образовалась. После этого я позвонила по общему телефону, сотрудник колл центра не смог соединить меня с отделением на "Красных воротах", расспросив меня и узнав все мои данные мне опять посоветовали пойти и оплатить. Я сказала, что не хочу идти и оплачивать задолженности, которые образуются непонятно как, а если это ошибка сотрудника банка (мне не правильно предоставили инфо по платежу), то пусть он ее и устраняет, а не я – клиент должна бежать по их требованию и исправлять. Мне пообещали, что сотрудники банка свяжутся со мной в течении 5 раб. дней и скажут о решении по моему вопросу! Какое решение? Я добросовестный плательщик, внесла все деньги в срок и должна переживать, ждать, бежать доплачивать в банк? ПОЧЕМУ? Я выплатила банку процент за пользование кредитом, почему ко мне такое отношение, как-будто я попросила милостыню? Почему сотрудники банка позволяют себе отвратительно выполнять свою работу, неправильно информировать клиента, иными словами обманывать?