Адекватность ответов управления претензионной работы

Потребовалось мне недавно открыть счет в Сбербанке для получения пособия. При этом у меня уже была УЭК, выпущенная Сбербанком. На просьбу открыть счет и привязать данный счет к УЭК мне было отказано - девушка в отделении сказала "наверное, так нельзя" и потому заказала выпуск новой социальной карты (которую, к тому же, как оказалось, и доставить в нужное мне отделение Сбербанка нельзя). Мне очень не хотелось верить в то, что этого действительно сделать нельзя, потому я решил задать этот вопрос более компетентным (как я думал) сотрудникам Сбербанка. Долго думал куда же написать - в горячую линию Сбербанка здесь, на их сайте, в facebook'e/контакте. В итоге все-таки выбрал стандартный для стандартного клиента способ - запрос на их сайте. Спросил, действительно ли это работает таким образом и необходимо получать новую карту (надеясь, что мне либо скажут, что да, это так, либо же привяжут счет к УЭК и мне не придется ехать за второй, ненужной мне картой). Знаете, что я получил в ответ? "Согласно Вашему заявлению социальная карта открыта". Гениально! Предыдущий случай еще лучше показывает адекватность данного управления - написал запрос, через какое-то время получил ответ "ваш запрос закрыт, ответ направлен в соответствии с выбранным вами способом". Только вот никакого ответа выбранным мною способом (на e-mail) я так и не получил. [b]Администратор:[/b] Уточните номер претензии, по которой вы не получили ответ? В чем была суть претензии? [b][/b] Номер обращения - 000912-2014-031697. Вот текст обращения: Добрый день, сегодня, 2 апр 2014 г., я посетил ваше отделение доп. офис 90380668 с целью открытия счета (40817810438253хххххх) для получение пособия. Почему мне было отказано в открытии счета с привязкой к имеющейся у меня УЭК (выпущенной вашим банком)? Зачем мне вторая "социальная карта"? Более того, мне было отказано в доставке этой карты в нужное мне отделение (903801587) и было сказано, что карту нужно будет забирать в том же отделении, где было подано заявление. Почему?