Карту одобрили, но ее нигде нет

03.04.2014 23:24
2339
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28 марта подал онлайн-заявку на кредитную карту. 30 марта пришла смс о предварительном положительном решении. Позвонил менеджер и сообщил, что нужно заехать в отделение с документами. Поехал в ближайшее отделение с документами. Сотрудник банка распечатала все анкеты. Проверил данные, расписался. Сняла копии документов и сказала - все в порядке и перезвонит в течении дня, чтобы дать окончательный ответ по решению банка. Телефонный звонок состоялся и девушка сказала, что банк одобрил документы, и мне следует ждать смс, когда карта будет в отделении. 01.04.2014 позвонил по телефону поддержки Альфа Банка и уточнил статус, мне сообщили, что данных нет, ждите, когда карта будет выпущена. Сегодня, 03/04/2014 решил позвонить снова. Девушка уточнила контактные данные и посмотрела по системе статус и спросила был ли я в отделении. Я сообщил, что был и все приняли и одобрили. Сотрудник по телефону сказала, что возможно какая-то ошибка или не отправили документы, и мне нужно идти в отделение и узнавать. Она дополнила, что обычно если карта делается и одобрена она есть в системе, а по моей заявке пусто. Прошу разрешить данную ситуацию. Время ожидания в данном отделении обычно около часа, я не хочу тратить свое время напрасно. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-04-04T14:07:00+04:00
Здравствуйте, благодарим Вас, что сообщили о возникшей проблеме, и приносим Вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудников Телефонного центра. Со специалистами проведено дополнительное обучение. По Вашей заявке было принято положительное решение. На данный момент Ваша кредитная карта не доставлена в выбранное Вами подразделение Банка. О поступлении карты в отделение мы Вас дополнительно проинформируем, а также сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем Вы получали полную и достоверную информацию. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
enzowelle
2014-04-04T19:56:00+04:00
Вопрос разрешен. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка